【南陽辦公技術(shù)學(xué)校】南陽工業(yè)學(xué)校客戶信息服務(wù)專業(yè)

一、客戶信息服務(wù)專業(yè)基本信息

二、客戶信息服務(wù)專業(yè)簡介

客戶信息服務(wù)專業(yè)（中職教育專業(yè)代碼：090900），又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網(wǎng)絡(luò)互動專業(yè)（高職，但目前高職專業(yè)目錄沒有）等。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對80萬人力資源需求市場而專設(shè)的專業(yè)。

主要課程：　　
計算機應(yīng)用基礎(chǔ)、職業(yè)健康安全、社會溝通技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、電子市場營銷、發(fā)音與表達(dá)、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、心理學(xué)、服務(wù)外包與呼叫中心概論、客戶溝通能力、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力、電話銷售技巧、呼叫中心班組長管理、社會能力訓(xùn)練、呼叫中心培訓(xùn)師能力訓(xùn)練、呼叫中心綜合能力實訓(xùn)（CCSS）、商務(wù)禮儀、時間管理、團隊管理等課程。

建設(shè)目標(biāo)
本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

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三、南陽工業(yè)學(xué)校簡介

四、客戶信息服務(wù)專業(yè)小知識

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