【南陽辦公技術學校】南陽工業學校客戶信息服務專業

一、客戶信息服務專業基本信息

二、客戶信息服務專業簡介

客戶信息服務專業（中職教育專業代碼：090900），又稱為呼叫中心專業，又稱為網絡互動專業（高職，但目前高職專業目錄沒有）等。是教育部為解決服務外包與呼叫中心產業發展，應對80萬人力資源需求市場而專設的專業。

主要課程：　　
計算機應用基礎、職業健康安全、社會溝通技巧、職業生涯規劃、電子市場營銷、發音與表達、電子商務、客戶關系管理、心理學、服務外包與呼叫中心概論、客戶溝通能力、業務執行能力、電話銷售技巧、呼叫中心班組長管理、社會能力訓練、呼叫中心培訓師能力訓練、呼叫中心綜合能力實訓（CCSS）、商務禮儀、時間管理、團隊管理等課程。

建設目標
本專業旨在培養德才兼備、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發展和現代企業的需要，培養德、智、體、美全面發展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創新能力，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質專門人才。

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三、南陽工業學校簡介

四、客戶信息服務專業小知識

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