【洛陽辦公技術學校】洛陽高級技工學校客戶信息管理專業

一、客戶信息管理專業基本信息

二、客戶信息管理專業簡介

本專業旨在培養德才兼備、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發展和現代企業的需要，培養德、智、體、美全面發展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創新能力，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質專門人才。

就業崗位群：

基礎崗位：呼叫中心軟、硬件設備操作、管理、維護技術人員；

發展崗位：呼叫中心市場營銷專員、呼叫中心客戶服務專員（如客戶管理員、客服代表、銷售助理等）；

目標崗位：呼叫中心運營與管理人員（如市場調研員、營銷策劃員、營銷經理等）

核心課程體系：

1、修養類課程：國學修養教育、心態修練與輔導、團隊意識訓練

2、素質類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際

3、基礎類課程：商務（電話）禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務

4、技術類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練

5、實戰類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統。

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三、洛陽高級技工學校簡介

四、客戶信息管理專業小知識

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