【新鄉(xiāng)辦公技術學校】新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心客戶信息服務專業(yè)介紹

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呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實現(xiàn)產(chǎn)值已達到近1000億的神話。但與印度在服務外包領域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達國家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長，中國呼叫中心的興起必將會帶動新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務業(yè)的最重要的組成部分。

客戶信息服務專業(yè)核心課程

1、修養(yǎng)類課程：國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練。

2、素質類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際。

3、基礎類課程：商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務。

4、技術類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練。

5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

除了客戶信息服務專業(yè)，新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心還開設了航空服務、高星級飯店運營與管理、旅游服務與管理、計算機應用、計算機網(wǎng)絡技術、計算機平面設計、電子商務、美術設計與制作、食品加工技術、影像與影視技術、服裝設計與工藝、人物形象設計、紡織藝術設計、會計、學前教育、市場營銷、電子電器應用與維修、汽車運用與維修、機電技術應用、機械加工技術、數(shù)控技術應用、焊接技術應用、運動訓練、休閑體育服務與管理、動漫設計等專業(yè)。

新鄉(xiāng)市職業(yè)教育中心，于2008年7月由全市七所職業(yè)中專合并組建而成，其中新鄉(xiāng)市第一職業(yè)中專為國家級重點。市信息工程學校、市旅游學校和新鄉(xiāng)市航空中等專業(yè)學校為國家級重點普通中專。按照市委、市政府的職業(yè)教育規(guī)劃，新鄉(xiāng)市職業(yè)教[1] 育中心將成為全市唯一的中職教育基地。

新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心辦學規(guī)模

學校位于新鄉(xiāng)市文化街61號，校園占地101.5畝，建筑面積72186.45 ㎡，學校堅持職業(yè)教育服務于社會主義經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，堅持圍繞市場經(jīng)濟結構調整和人才需求，調整專業(yè)設置，加強專業(yè)建設。目前開設有電子商務、旅游服務與管理、酒店服務與管理、航空服務、紡織品技術與應用、運動訓練、計算機應用、計算機網(wǎng)絡技術、會計、學前教育、汽車運用與維修、數(shù)控技術應用、機電技術應用、美術設計與制作等14個專業(yè)，其中計算機應用以及旅游服務與管理專業(yè)均為省重點專業(yè)。學校是國育部、信息產(chǎn)業(yè)部、勞動部等六部委認定的“計算機應用與軟件技術領域技能型緊缺人才”培養(yǎng)培訓基地。電子商務專業(yè)進入2017年中國職業(yè)院校競爭力排行百強第56位。學校師資力量雄厚，現(xiàn)有在職教職工301人，專任教師283人(其中具有副高級以上職稱95人)，具有碩士研究生學歷的教師24人，省學科帶頭人13名，省骨干教師11名。學歷教育在校生4426人，師生比為1:15.6，年培訓人數(shù)2500多人，充分體現(xiàn)了重點骨干職業(yè)學校大容量的辦學特色和為市場經(jīng)濟服務職能。

新鄉(xiāng)職業(yè)教育中心教學設施

學校教學設施先進，校內實訓基地主要有計算機實訓室，焊鉗實驗室，數(shù)控實訓室、客房、餐廳實訓室、淘寶商城、京東實訓室、客戶信息服務中心、形體房、琴房等。實訓設備達到3500多工位，設備總值為1953余萬元。藏書10.1萬冊，電子圖書20多萬冊，報刊雜志150余種，配備有電子閱覽室。學校4G網(wǎng)絡全覆蓋，教學與管理基本實現(xiàn)信息化、智能化。

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