【安慶航空學校】無錫市太湖技工學校航空服務專業（3年制中技）

一、航空服務專業（3年制中技）基本信息

二、航空服務專業（3年制中技）簡介

航空服務專業（3年制中技）

人才培養方案

專業代碼：0433-4

一、招生對象：初中畢業生

二、學習期限：3年

三、專業培養目標和業務范圍

（一）培養目標

本專業培養具有良好綜合素質，精通航空、高鐵服務業務，能熟練掌握所學專業技能；有較高的英語水平、團結協調能力和靈活的應變能力；能為客人提供優質機場服務與高鐵乘務一線的應用型人才。

（二）業務范圍

1、機場地勤、空乘服務工作。

2、高鐵接待、乘務等業務工作。

3、其他旅游、運輸企業從事接待、服務等相關工作。

四、知識能力素質結構及要求

（一）知識結構

1、掌握本專業必需的高職語文、經濟數學、高職高專英語、信息技術基礎等文化基礎知識。

2、掌握本專業必需的民航概論、航空服務禮儀、鐵路基本安全常識、民航服務心理、主要客源國概況、民航客貨運輸實務、航空市場營銷等專業基礎知識。

3、掌握本專業必需的航空服務技能、乘務服務英語、鐵路線路與站場、民航安全與應急處理、導游服務技能、民用航空法等專業知識。

（二）能力結構

1、比較熟練的計算機操作能力。

2、較強的英語聽說能力和良好的溝通及社交能力。

3、機場地勤、空乘服務及輔助管理能力。

4、高鐵接待、乘務等工作能力

5、自學與創新能力。

（三）素質結構

1、思想道德素質

（1）具有客觀的自我評價和科學的社會價值取向

（2）具有較強的法律意識

（3）具有良好的社會公德和道德品質

2、科學文化素質

（1）具有正確認知方向和積極進取的生活態度

（2）具有較高審美意識和獨立鑒賞的能力

（3）具有良好的文化素養

3、身體心理素質

（1）具有良好的生活習慣和社會責任感

（2）具有和諧的人際關系

（3）具有健康的心理和體質

4、職業素質

（1）具有良好的職業道德和職業操守

（2）具有扎實的職業技能和規范的職業行為

（3）具有一定的職業敏感度和創新能力

（四）知識能力素質結構圖：

五、主干課程及內容簡介

（一）理論課

1、民航概論

本課程是專業基礎課程，通過學習使學生了解航空服務和管理的基本概念和基本原理；了解民用航空器制造以及配套設備，工作原理及飛機的發展概況和目前發展水平；了解機場和空中交通管理與運作概況；掌握了解航空運輸等一些法規；熟悉民航情況、了解民航基本知識，樹立民航的總體觀念。

2、安檢行政法規

通過本課程學習，較系統的了解和掌握民航安檢行政法規的相關法律、法規，樹立法制觀念，把握法制規范，能依法從事民航安全檢查工作。

3、安全檢查概論

該課程是一門專業主干課程。本課程的教學，旨在通過對民航運輸中證件檢查、X光機檢查、危險品基礎知識和出入境管理知識的學習與實訓，使學生了解和掌握民航安全技術檢查的操作方法，掌握基本技巧，勝任民航安全檢查員的工作。

4、民航服務心理學

本課程是專業基礎課程，通過學習，幫助學生了解心理學的基本概念和基本方法，了解民航服務主體和客體的心理現象及其發展變化的規律，注意深入探討旅客的心理需要，服務中員工心理，群體管理的沖突，提高服務應具備的心理素質，合作與競爭等能力，掌握民航服務的內容及民航心理學研究方法等知識。

5、機場服務概論

本課程的前導專業課程包括空運地理、內客票銷售、國際客票銷售，后續專業課程有機場值機業務、行李運輸、機場運營管理、BSP開帳與結算計劃、呼叫中心業務、民航客戶管理等。本課程起到一個重要的承上啟下作用。一方面對前導課程進行補充，另一方面是后續課程的基礎，是所有民航運輸客運類專業課程的重要支撐。

6、高鐵乘務概論

該課程是本專業的主干課，通過學習，要求學生具有外語聽說能力、計算機應用能力、人際交往與溝通能力、從事高鐵接待、服務等乘務工作的能力。本專業學生既具有較高的人文素養和專業基礎知識，又具有從事本專業實際工作的職業意識和職業能力。本專業學生的職業崗位（群）定位在機場、高鐵企業單位的一線部門，以乘務服務與輔助管理崗位為主。

7、民航運輸實務

本課程是專業基礎課程，通過學習，使學生了解地球與飛行的基礎知識及其相互聯系，航空運輸布局情況及有關航空運輸地理理論，中國空運地理及重要國家的空運地理、地圖與遙感在航空中的應用，并能掌握中國國內和國際各地區的航線及中國民航使用的各型飛機的性能等業務知識。

8、公共關系學

本課程以民航、高鐵（軌道）企業內外公眾的關系為主要內容，講授公共關系的構成要素、職能與類型，公共關系的一般屬性和形態，公共關系的調節機制和調節手段，公共關系的基本原則規范和實務操作等。

（二）技能課

1、體能訓練

在高中相關課程的基礎上，進一步學習體育與衛生保健的基礎知識和運動技能，掌握科學鍛煉的娛樂休閑的基本方法，養成自覺鍛煉、自我保健、自我評價和自我調控的意識，全面提高身心素質和社會適應能力，為終身鍛煉、繼續學習與創業立業奠定基礎。

2、計算機應用基礎

在初中相關課程的基礎上，進一步學習計算機的基礎知識，常用操作系統的使用、文字處理軟件的使用、計算機網絡的基本操作和使用，掌握計算機操作的基本技能，具有文字處理能力，數據處理能力，信息獲了、整理、加工能力，網上交互能力，為以后的學習和工作打下基礎。

3、民航服務技能

本課程是民航運輸專業的核心技能訓練課程。民航運輸專業學生就業的主要崗位：航空公司客票銷售、機票代理、呼叫中心、客戶服務、渠道管理、機場值機、機場客服等工作的核心技能。也是相關專業如：航空乘務、機場管理、運輸信息管理等專業要求的必備技能。
本課程針對崗位核心技能要求和行業企業發展的需要設計，與企業共同開發教學內容。學習本課程，學生能操作民航計算機訂座系統辦理航班查詢、運價查詢、座位訂座、機票出售、機票更改和退票、銷售統計和分析等諸多業務工作。本課程要求學生熟練運用客票知識操作計算機系統，達到中國航協機票銷售上崗證水平，并在課程中學習舉一反三、具備持續學習進步的能力，同時，通過課程教學提供的實訓場景和頂崗實習機會，進一步加強與顧客服務的溝通能力和與同事合作的團隊能力，提高服務“情商”。

4、乘務禮儀

通過本課程的學習，掌握禮儀禮節的基礎知識和民航運輸各項業務中基本的禮節和服務用語；了解主要客源國（地區）的風俗和禮節以及宗教禮儀的基本知識。培養具備良好的儀容、儀表、儀態；具備良好的服務意識，養成良好的禮貌待客習慣和熟練運用的能力。

5、安檢設備設施的認知

（1）證件檢查（包括出入境管理）；（2）X光機檢查；（3）危險品基礎知識。

6、鐵路線路與站場、鐵路基本安全常識

7、民航安全與應急處理、導游服務技能

8、民航企業管理（包括民航客貨運輸實務、航空市場營銷）。

（三）實踐教學

實踐教學使學生在專業實踐中學會分析和解決各種業務問題，實習期間應進行實踐調研和資料搜集工作，提高動手能力，綜合掌握本專業的知識和技能。

19、證件檢查業務實訓。

20、X光檢查實訓。

21、危險品檢查業務實訓。

22、民航安全檢查員資格培訓。

23、畢業實習。

（四）、考核

文化課、專業課按照教學計劃的要求分別考核。

（六）考證

全國計算機等級考試一級證書、普通話二乙證書、民航客運員初級或中級證書、安全檢查員五級證書。

（二）實踐環節

1、軍訓與入學教育

2、崗位認知實習

3、專業頂崗實習

4、就業頂崗實習

5、在崗畢業設計（論文）

六、教學活動時間分配表（按周分配）：

七、教學計劃進程表：

見實施性教學計劃審批表

八、專業資格證書要求

（一）、在校考分：

本專業學生在校每門ABC課程必須及格以上，其中相應C專業必修課與D專業技能課必須及格，方獲相關考證資格。

（二）、資格證書要求：

1、江蘇省英語應用能力等級證書

2、全國計算機等級證書

3、普通話二級乙等證書

4、地勤服務員證書

九、其他

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三、無錫市太湖技工學校簡介

四、航空服務專業（3年制中技）小知識

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