客戶信息服務(wù)專業(yè)（中職教育專業(yè)代碼：090900），又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)專業(yè)（高職，但目前高職專業(yè)目錄沒(méi)有）等。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對(duì)80萬(wàn)人力資源需求市場(chǎng)而專設(shè)的專業(yè)..

一、什么是客戶信息服務(wù)專業(yè)本專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、尤其是呼叫中心行業(yè)培養(yǎng)人才，使學(xué)生掌握呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)、基本的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，掌握溝通技巧、投訴處理技巧及基本的電話銷售技巧，并且具有一定的外語(yǔ)..

主要專業(yè)課程：服務(wù)外包概論、電話營(yíng)銷、客戶溝通能力教程、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力教程、消費(fèi)者心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、客戶投訴處理能力教程、企業(yè)管理畢業(yè)去向：各個(gè)行業(yè)的呼叫中心部門、專業(yè)的呼叫中心、企業(yè)擔(dān)任座席人員..

呼叫中心是九十年代中期進(jìn)入我國(guó)，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展取得了可喜的成績(jī)，逐步形成了一個(gè)朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)輻射到數(shù)十個(gè)行業(yè)，從而社會(huì)急需大批掌握現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)到應(yīng)用性人才。主要教學(xué)內(nèi)容：呼叫中心基礎(chǔ)、呼..

培養(yǎng)目標(biāo)：掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國(guó)語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)水平、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶信息服務(wù)工作，具有較高專..

客戶信息服務(wù)專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對(duì)80萬(wàn)人力資源需求市場(chǎng)而專設(shè)的專業(yè)。培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需要，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技..

客戶信息服務(wù)專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對(duì)80萬(wàn)人力資源需求市場(chǎng)而專設(shè)的專業(yè)。培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)旨在培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需要，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技..

學(xué)制3年，招生人數(shù)50人，學(xué)歷層次中專。普通話、英語(yǔ)口語(yǔ)、商務(wù)禮儀、應(yīng)用文寫作、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、office辦公軟件、呼入流程處理、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、推銷與談判、客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心..

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外..