【天津旅游管理學校】天津旅游外事職業(yè)學校航空服務專業(yè)

主要教學內(nèi)容與教學要求

學時

民航服務與人際溝通

通過學習和訓練，學生應能辨別有效地溝通方式：能通過分析、判斷各類旅客和客戶的心理特點，采用相應的服務技巧和溝通方式；能有效地管理情緒，解決民航服務中的沖突。

72

民航服務禮儀

通過學習和訓練，學生應了解社交禮儀的基本常識；能理解并貫徹民航服務禮儀原則；能按民航各服務崗位的要求，規(guī)范自己的儀容儀表和言談舉止；能掌握宗教禮儀知識和少數(shù)民族禮儀知識，掌握主要客源國的涉外禮儀知識。

36

民航商務運輸

通過學習和訓練，學生能熟悉航空服務各個崗位的流程和要求；掌握禁運、限運行李的識別和一般處理的方法和手段；掌握民航旅客運輸?shù)幕A知識和相關法律法規(guī)。

104

航空服務通用英語

通過學習和訓練，學生應掌握常見航空服務英語詞匯；能正確理解和運用航空服務各崗位的一般工作流程和服務程序的業(yè)務專業(yè)英語。

68

核心教學與

訓練項目

主要教學內(nèi)容與教學要求

學時

安檢基礎理論

通過學習和訓練，學生應能掌握安檢基礎知識；了解崗位證件檢查、人身檢查、物品檢查、飛機監(jiān)護及控制區(qū)監(jiān)控、勤務管理崗位的相關理論知識、工作流程和工作要求.

68

安檢法規(guī)

通過學習和訓練，學生應能掌握與工作各崗位相關的法律、行政法規(guī)、規(guī)章和國際條約的各項規(guī)定，為在具體工作中的依法操作奠定良好的基礎。

54

違禁物品識別及處置

通過學習和訓練，學生應能準確識別并根據(jù)有關規(guī)定正確處理或處置各類常見違禁物品；能看懂危險品的國際通用標識和常見違禁品的英文品名；能對可疑郵件和貨物進行處理；能檢驗相關貨物運輸單證；能識別和處理各類危險品證明

72

安檢英語

通過學習和訓練，學生應能熟練運用與證件檢查、人身檢查、物品檢查、飛機監(jiān)護及控制區(qū)監(jiān)控和勤務管理崗位相關的安檢服務英語；在工作中實現(xiàn)和外籍旅客的無障礙交流。

104

核心教學與

訓練項目

主要教學內(nèi)容與教學要求

學時

民航客票銷售

通過學習和訓練，學生能掌握國內(nèi)和國際客票銷售的基本知識；會填開國內(nèi)和國際客票；能進行客票變更、退票的處理；會計算基本的國際旅客運價。

88

民航貨運銷售

通過學習和訓練，學生能掌握空運貨物進出港（口）的基本操作流程；能根據(jù)托運書正確填制航空貨運單；能掌握貨物運輸文件要求；掌握貨物包裝要求；會制作和貼掛貨物運輸?shù)母黝悩撕灅擞洠荒軐Φ竭_貨物和文件進行交接、處理和交付；能處理客戶的運輸要求和一般投訴；能對特種貨物（不包括危險品）進行處理；了解包機包艙的運輸規(guī)定，了解航空快遞的一般操作流程。

88

民航商務英語

通過學習和訓練，學生應了解民航客票銷售、旅客運輸、貨物運送存儲等的具體服務、操作程序及要求；能讀懂與正確處理英文客貨運輸業(yè)務文件；能較熟練運用英語開展客票銷售業(yè)務、提供辦理乘機手續(xù)等旅客抵離港服務；能較熟練運用英語為貨運客戶提供服務。

68

民航旅客運輸

通過學習和訓練，學生能正確辦理國內(nèi)及國際旅客的乘機手續(xù)；會正確處理旅客的行李，能進行行李不正常的處理，能為旅客提供抵離港服務；會拍發(fā)客運的業(yè)務電報。

68

空港貨物運輸

通過學習和訓練，能掌握貨物達到空港后的交接、單證、倉儲、裝卸、中轉等各環(huán)節(jié)的處理要求；能掌握活動物等特種貨物在空港處理要求，能進行貨物不正常運輸?shù)牟樵儯粫M行貨物運輸變更的受理和運輸?shù)奶幚恚徽莆锗]件運輸?shù)幕疽蟆?/p>

51

核心教學與

訓練項目

主要教學內(nèi)容與教學要求

學時

乘務英語

通過學習和訓練，學生應能夠閱讀和理解乘務原工作流程中英文業(yè)務文件與資料；機上服務設備的英語說明，應急處置、應急醫(yī)療、危險品處置相關的英文資料；能較熟練地運用英語為旅客提供服務。

140

醫(yī)療急救

通過學習和訓練，學生應掌握人體骨骼和內(nèi)臟的組成和作用；學會測量體溫。、脈搏、呼吸、血壓；了解急癥的臨床表現(xiàn)和應急救治，學會心跳、呼吸停止的判斷及急救，會使用氧氣袋，學會窒息的搶救；會止血、包扎、固定、搬運的技能操作

72

航線地理

通過學習和訓練，掌握中國地理位置、地理特征和區(qū)位優(yōu)勢；掌握航線省市的地理位置、地形、氣候特征、風土人情和旅游資源；基本能應對航班時乘客的問詢。

36

民航安全與應急處理

通過學習和訓練，使學生了解飛機的有關理論知識和安全知識，掌握如何應付在航空中出現(xiàn)的各種特殊情況。

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