【天津旅游管理學校】天津旅游外事職業學校航空服務專業

主要教學內容與教學要求

學時

民航服務與人際溝通

通過學習和訓練，學生應能辨別有效地溝通方式：能通過分析、判斷各類旅客和客戶的心理特點，采用相應的服務技巧和溝通方式；能有效地管理情緒，解決民航服務中的沖突。

72

民航服務禮儀

通過學習和訓練，學生應了解社交禮儀的基本常識；能理解并貫徹民航服務禮儀原則；能按民航各服務崗位的要求，規范自己的儀容儀表和言談舉止；能掌握宗教禮儀知識和少數民族禮儀知識，掌握主要客源國的涉外禮儀知識。

36

民航商務運輸

通過學習和訓練，學生能熟悉航空服務各個崗位的流程和要求；掌握禁運、限運行李的識別和一般處理的方法和手段；掌握民航旅客運輸的基礎知識和相關法律法規。

104

航空服務通用英語

通過學習和訓練，學生應掌握常見航空服務英語詞匯；能正確理解和運用航空服務各崗位的一般工作流程和服務程序的業務專業英語。

68

核心教學與

訓練項目

主要教學內容與教學要求

學時

安檢基礎理論

通過學習和訓練，學生應能掌握安檢基礎知識；了解崗位證件檢查、人身檢查、物品檢查、飛機監護及控制區監控、勤務管理崗位的相關理論知識、工作流程和工作要求.

68

安檢法規

通過學習和訓練，學生應能掌握與工作各崗位相關的法律、行政法規、規章和國際條約的各項規定，為在具體工作中的依法操作奠定良好的基礎。

54

違禁物品識別及處置

通過學習和訓練，學生應能準確識別并根據有關規定正確處理或處置各類常見違禁物品；能看懂危險品的國際通用標識和常見違禁品的英文品名；能對可疑郵件和貨物進行處理；能檢驗相關貨物運輸單證；能識別和處理各類危險品證明

72

安檢英語

通過學習和訓練，學生應能熟練運用與證件檢查、人身檢查、物品檢查、飛機監護及控制區監控和勤務管理崗位相關的安檢服務英語；在工作中實現和外籍旅客的無障礙交流。

104

核心教學與

訓練項目

主要教學內容與教學要求

學時

民航客票銷售

通過學習和訓練，學生能掌握國內和國際客票銷售的基本知識；會填開國內和國際客票；能進行客票變更、退票的處理；會計算基本的國際旅客運價。

88

民航貨運銷售

通過學習和訓練，學生能掌握空運貨物進出港（口）的基本操作流程；能根據托運書正確填制航空貨運單；能掌握貨物運輸文件要求；掌握貨物包裝要求；會制作和貼掛貨物運輸的各類標簽標記；能對到達貨物和文件進行交接、處理和交付；能處理客戶的運輸要求和一般投訴；能對特種貨物（不包括危險品）進行處理；了解包機包艙的運輸規定，了解航空快遞的一般操作流程。

88

民航商務英語

通過學習和訓練，學生應了解民航客票銷售、旅客運輸、貨物運送存儲等的具體服務、操作程序及要求；能讀懂與正確處理英文客貨運輸業務文件；能較熟練運用英語開展客票銷售業務、提供辦理乘機手續等旅客抵離港服務；能較熟練運用英語為貨運客戶提供服務。

68

民航旅客運輸

通過學習和訓練，學生能正確辦理國內及國際旅客的乘機手續；會正確處理旅客的行李，能進行行李不正常的處理，能為旅客提供抵離港服務；會拍發客運的業務電報。

68

空港貨物運輸

通過學習和訓練，能掌握貨物達到空港后的交接、單證、倉儲、裝卸、中轉等各環節的處理要求；能掌握活動物等特種貨物在空港處理要求，能進行貨物不正常運輸的查詢；會進行貨物運輸變更的受理和運輸的處理；掌握郵件運輸的基本要求。

51

核心教學與

訓練項目

主要教學內容與教學要求

學時

乘務英語

通過學習和訓練，學生應能夠閱讀和理解乘務原工作流程中英文業務文件與資料；機上服務設備的英語說明，應急處置、應急醫療、危險品處置相關的英文資料；能較熟練地運用英語為旅客提供服務。

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醫療急救

通過學習和訓練，學生應掌握人體骨骼和內臟的組成和作用；學會測量體溫。、脈搏、呼吸、血壓；了解急癥的臨床表現和應急救治，學會心跳、呼吸停止的判斷及急救，會使用氧氣袋，學會窒息的搶救；會止血、包扎、固定、搬運的技能操作

72

航線地理

通過學習和訓練，掌握中國地理位置、地理特征和區位優勢；掌握航線省市的地理位置、地形、氣候特征、風土人情和旅游資源；基本能應對航班時乘客的問詢。

36

民航安全與應急處理

通過學習和訓練，使學生了解飛機的有關理論知識和安全知識，掌握如何應付在航空中出現的各種特殊情況。

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