【太原職業學校】山西華大職業學校呼叫中心專業

一、呼叫中心專業基本信息

二、呼叫中心專業簡介

主要課程：

呼叫服務基礎，公共關系基礎、發問與傾聽技巧、客戶交流技巧、話述技巧、，普通話發音、語言與表達、形體禮儀，職業道德、信息管理、電子商務、計算機應用、市場營銷、商務英語，相關法律、法規知識等。

報名條件：

會說普通話、口齒清晰、具有良好的溝通能力；形象較好，無紋身，無明顯疤痕，無明顯“O”型或“X”型腿，五官端正，身體健康。

報名須準備的資料：

1、戶口本首頁及本人頁（A4）復印件2份；
2、本人一寸近期紅底照片四張。

收費標準：

1、初中畢業生：6000-8000元/學期。（含：書費、校服費、考證費、就業報導費）；
2、高中畢業生：18000元。（含：培訓費、書費、住宿費、就業指導費）。

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三、山西華大職業學校簡介

學校簡介 山西華大職業學校成立于2007年，是集人才培養與人才輸出為一體的特色學校。校園環境優美，交通便利、教學設備完善。學校設有學生公寓、食堂、活動廳、多媒體教室、語音室、計算機機房、模擬實訓室、化妝室、形體訓練室等。學校奉行，“以人為本、..

四、呼叫中心專業小知識

對于人工客服這部分工作，客服中心知識庫主要解決的是客服人員在進行知識查詢時效率低的問題。如果沒有一體化知識庫的幫助，客服人員在遇到解決不了的問題時只能去查找紙質文檔或者是電腦中的電子文檔，抑或是求助于經驗更豐富的客服同事。而無論是采用上面的哪種辦法，問題解決的效率都是客戶難以接受的（很容易理解，客戶都想要自己的問題得到快速直接的解決）。而一個完善的客服中心知識庫則可以快速幫助客服工作人員定位問題所在，根據知識內容的指引直接為用戶給出快速、精準的解答。

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