【重慶航空學校】重慶天府航空學校空乘禮儀知識

重慶天府航空學校空乘禮儀知識：

努力從來不會白費，今日撒下種子，正在你看不見、想不到的某處，悄悄地生根發芽。你不努力誰也給不了你想要的生活。越努力，越幸運。

近年來，隨著我國航空事業的快速發展，催生了大量空乘人才，很多學生也選擇了就讀空乘服務專業，想一圓自己的“藍天夢”。但是要當空姐、空少可不是那么容易的事情，不僅要具備很多專業知識，良好的禮儀也是很重要的哦。今天重慶天府航空學校就整理了一些空乘人員的禮儀培養技巧，給大家分享。

一、語言交流要因人而異 空乘要善于察言觀色，有很好的聽話能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務需要，盡量站在乘客的立場上說話辦事，力求聽懂乘客的話外之音或欲言又止之處。 不看對象、場合、千篇一律地應答或服務也是不合適的。空乘面隊的是來自不同國家，不同地區，不同文化層次，不同職業，年齡，地位，不同風俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必須注意區別對待。要掌握多種語言表達方式，善于使用禮貌用語和無聲的語言，避免平淡，乏味，機械。

二、拒絕的時候要更加委婉 因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時，如果直接使用否定詞句會顯得十分生硬，讓乘客的心情不愉快。因此，即使在需要對乘客說：“不”的時候，也要盡量用委婉的表達方式。如把“請不要吸煙”改成“對不起，這里是不能吸煙的”或如：“對不起，能否關掉空調，這位乘客有點發燒。”這兩位乘客想坐在一起，能否請您和他們換一下?“，”先生請原諒，您最好別在機艙內打手機!“”我來幫您系好安全帶吧!“”等飛機至正常高度時您在用電腦行嗎?“。

三、服務語言要簡練，通俗，親切 因為空乘工作的特點和時間的限制，空乘服務用語簡練，清晰，通俗，親切。

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