【濟南航空學校】山東菏澤技師學院有航空服務專業嗎

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山東菏澤技師學院有航空服務專業，航空服務專業需要具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和1-2項運動技能，養成良好的健身與衛生習慣，確保個人身體素質符合飛行運動要求。具備良好職業形象和服務意識，儀容儀表端莊大方，言談舉止文明得體，待人熱情，服務周到。

山東菏澤技師學院有航空服務專業，本專業面向航空行業空中乘務（空中乘務員、空中保安員）和民航地勤（值機員、安檢員、廣播員、售票員、行李查詢員、貴賓室服務員）職業崗位群，培養“品行正、修養好、語言強、氣質佳、才藝精、紀律嚴”，具有良好的職業道德、具備較高人文素養，扎實專業技能，良好中英文雙語服務能力，完全勝任航空服務與管理工作，德智體全面發展的高素質技能型人才。

（1）熟悉與航空服務專業相關的法律法規。

（2）熟悉旅客和貨主的心理需求，靈活運用服務、公關溝通技巧。

（3）能夠使用規范的崗位服務用語，為旅客和貨主提供優質服務。

（4）熟悉航空服務各個崗位的流程和要求，并擁有本專業相關崗位的專業操作技能。

（5）熟悉航空服務各個崗位的英語運用，能與旅客進行交流溝通。

（6）掌握客艙服務技能、要求，以及醫療急救常識和應急操作處置。

（7）熟悉空中服務各個階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。

（8）熟悉乘機手續、候機樓服務、行李運輸的常規操作及特殊旅客操作。

（9）掌握航班、旅客運輸不正常及特殊情況的處理。

（10）掌握根據安檢流程完成證件、人身和物品的檢查。

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