【濟南航空學(xué)校】山東菏澤技師學(xué)院有航空服務(wù)專業(yè)嗎

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山東菏澤技師學(xué)院有航空服務(wù)專業(yè)，航空服務(wù)專業(yè)需要具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和1-2項運動技能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣，確保個人身體素質(zhì)符合飛行運動要求。具備良好職業(yè)形象和服務(wù)意識，儀容儀表端莊大方，言談舉止文明得體，待人熱情，服務(wù)周到。

山東菏澤技師學(xué)院有航空服務(wù)專業(yè)，本專業(yè)面向航空行業(yè)空中乘務(wù)（空中乘務(wù)員、空中保安員）和民航地勤（值機員、安檢員、廣播員、售票員、行李查詢員、貴賓室服務(wù)員）職業(yè)崗位群，培養(yǎng)“品行正、修養(yǎng)好、語言強、氣質(zhì)佳、才藝精、紀律嚴”，具有良好的職業(yè)道德、具備較高人文素養(yǎng)，扎實專業(yè)技能，良好中英文雙語服務(wù)能力，完全勝任航空服務(wù)與管理工作，德智體全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才。

（1）熟悉與航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。

（2）熟悉旅客和貨主的心理需求，靈活運用服務(wù)、公關(guān)溝通技巧。

（3）能夠使用規(guī)范的崗位服務(wù)用語，為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）熟悉航空服務(wù)各個崗位的流程和要求，并擁有本專業(yè)相關(guān)崗位的專業(yè)操作技能。

（5）熟悉航空服務(wù)各個崗位的英語運用，能與旅客進行交流溝通。

（6）掌握客艙服務(wù)技能、要求，以及醫(yī)療急救常識和應(yīng)急操作處置。

（7）熟悉空中服務(wù)各個階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。

（8）熟悉乘機手續(xù)、候機樓服務(wù)、行李運輸?shù)某Ｒ?guī)操作及特殊旅客操作。

（9）掌握航班、旅客運輸不正常及特殊情況的處理。

（10）掌握根據(jù)安檢流程完成證件、人身和物品的檢查。

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