【蘇州航空學(xué)校】蘇州技師學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)

一、航空服務(wù)專業(yè)基本信息

二、航空服務(wù)專業(yè)簡介

一、招生對象與學(xué)制

5年(初中畢業(yè)生)

二、培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)從事民航運輸業(yè)空中乘務(wù)服務(wù)與管理的高級技能人才 (高級工)

三、職業(yè)能力

具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實的文化基礎(chǔ)知識;具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會;有較高的協(xié)調(diào)能力和靈活應(yīng)變能力;具有強烈的安全意識，重視環(huán)境保護(hù)，并具有獨立解決非常規(guī)問題的基本能力;能指導(dǎo)他人進(jìn)行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。同時具有下列專業(yè)能力:

1.能正確指導(dǎo)旅客使用客艙服務(wù)設(shè)施，了解各種設(shè)備的中英文名稱。

2.能處理遣返旅客、無簽證過境旅客等特殊情況。

3.能處理空中艙門漏氣故障及內(nèi)話機、安全帶、禁止吸煙信號燈等設(shè)備的故障。

4.能分析航班工作中存在客艙安全問題的原因并提出解決辦法。

5.能掌握客艙服務(wù)的內(nèi)容、要求以及安全、醫(yī)療急救技能。

6.能為重要旅客、無成人陪伴兒童等特殊旅客提供服務(wù)。

7.能用兩種語言回答旅客有關(guān)中轉(zhuǎn)、訂座、改簽和行李等方面的問題。

四、專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容

該班為中航空港(北京)教育科技有限公司定向班。通過學(xué)習(xí)民航概論、民航服務(wù)禮儀、民航法律法規(guī)、民航服務(wù)心理學(xué)、民航乘務(wù)英語、客艙服務(wù)、民航服務(wù)溝通技巧、航空旅客運輸、航空運輸?shù)乩淼认嚓P(guān)課程，為航空集團(tuán)培養(yǎng)從事空中服務(wù)、機場地面服務(wù)等相關(guān)基層管理工作，畢業(yè)后由中航空港(北京)教育科技有限公司推薦就業(yè)。

(實際教學(xué)課程實施可能略有調(diào)整)

五、合作企業(yè)

中航空港(北京)教育集團(tuán)有限公司

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三、蘇州技師學(xué)院簡介

學(xué)校簡介 蘇州技師學(xué)院創(chuàng)建于1960年，隸屬于蘇州市人力資源和社會保障局，是公立全日制技工院校。學(xué)院于2009年遷入國際教育園北區(qū)新校區(qū)，與蘇州市公共實訓(xùn)基地一體化運行。學(xué)院緊鄰風(fēng)景優(yōu)美的石湖景區(qū)，占地255畝，建筑面積20.8萬平方米（其中6.5萬平方米..

四、航空服務(wù)專業(yè)小知識

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