【大連汽車維修學(xué)?！看筮B市技師學(xué)院榮獲中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）調(diào)查最佳執(zhí)行單位”

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大連市技師學(xué)院在年度中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）中被評(píng)為最佳執(zhí)行單位。卡思調(diào)查負(fù)責(zé)人汽車工程系教師劉全被授予開拓創(chuàng)新個(gè)人。

4月13日，由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）調(diào)查總結(jié)表彰會(huì)暨2023年啟動(dòng)培訓(xùn)”在成都召開，大連市技師學(xué)院由汽車工程系副主任薛坤做為代表出席此次表彰會(huì)。卡思調(diào)查是中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)受交通運(yùn)輸部委托，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的汽車4S店體系和快修連鎖體系的售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查研究活動(dòng)。汽車售后服務(wù)客戶滿意度的目的是為國(guó)家行業(yè)管理部門了解汽車行業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展戰(zhàn)略提供參考，同時(shí)為汽車生產(chǎn)企業(yè)和售后服務(wù)企業(yè)改進(jìn)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提供重要的依據(jù)，并為消費(fèi)者提供正確的消費(fèi)引導(dǎo)。

大連市技師學(xué)院是大連地區(qū)唯一承擔(dān)卡思調(diào)查任務(wù)的單位，自2013年起連續(xù)12次擔(dān)任該項(xiàng)目大連地區(qū)執(zhí)行單位，共獲得最佳執(zhí)行單位12次和最佳個(gè)人及開拓創(chuàng)新個(gè)人4次。在本年度的卡思調(diào)查中，大連市技師學(xué)院派出8名教師，86名學(xué)生參加本次調(diào)查活動(dòng)。按照不同品牌車型分配，深入市場(chǎng)探訪各4S店、快修連鎖、商用車（客車/卡車）特約維修服務(wù)站等企業(yè)，力求獲取消費(fèi)者最真實(shí)的感受。在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，也遇到了不理解調(diào)查目的，對(duì)問(wèn)卷不配合的情況，但通過(guò)大連市技師學(xué)院教師和學(xué)生對(duì)品牌方和車主的積極溝通和耐心解釋，問(wèn)題都被圓滿解決。同時(shí)，大連市技師學(xué)院采錄的相關(guān)數(shù)據(jù)也為今后的相關(guān)教學(xué)及來(lái)年的調(diào)查工作奠定了良好基礎(chǔ)。

此后，大連市技師學(xué)院將以上年度的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，繼續(xù)踏實(shí)做好2023年度卡思調(diào)查工作，與企業(yè)繼續(xù)相互協(xié)作，強(qiáng)弱點(diǎn)，補(bǔ)短板，提高中國(guó)汽車售后服務(wù)水平，促進(jìn)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)以及整個(gè)汽車行業(yè)的良好發(fā)展，良性循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的總體提升，持續(xù)為廣大汽車消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品。

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