【邢臺(tái)辦公技術(shù)學(xué)校】南宮市職業(yè)技術(shù)教育中心客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)

一、客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)基本信息

二、客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介

一、專(zhuān)業(yè)定位

客戶信息服務(wù)（呼叫中心）專(zhuān)業(yè)是南宮市職教中心為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、適應(yīng)地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而新增設(shè)的專(zhuān)業(yè)。通過(guò)招商引資，今后幾年內(nèi)市政府將在我市建成冀南最大的呼叫中心，用工將達(dá)到1萬(wàn)人，南宮市也正朝著建成華北“聲谷”這一目標(biāo)邁進(jìn)。

南宮市職教中心與北京華唐教育集團(tuán)合作，目前已投資60余萬(wàn)元新建了50個(gè)座席的呼叫中心，引進(jìn)國(guó)內(nèi)同行業(yè)中先進(jìn)的CCSS實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)（教學(xué)+商用），為該專(zhuān)業(yè)學(xué)生提供理實(shí)一體訓(xùn)練和實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)服務(wù)。

二、課程設(shè)置

該專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的課程有：電子市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理、BPO基礎(chǔ)案例分析、電子商務(wù)、呼叫中心坐席人員基礎(chǔ)能力、電話銷(xiāo)售技巧、普通話發(fā)音技巧、呼叫中心英語(yǔ)、商務(wù)禮儀、話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用等。

三、就業(yè)前景

第一、產(chǎn)業(yè)前景非常廣闊

客戶信息服務(wù)（呼叫中心）專(zhuān)業(yè)屬現(xiàn)代服務(wù)外包業(yè)務(wù)。廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等行業(yè)，“規(guī)模效應(yīng)”帶來(lái)了對(duì)呼叫中心服務(wù)人員的“海量需求”。

第二、就業(yè)生存能力較強(qiáng)

該專(zhuān)業(yè)可培養(yǎng)學(xué)生普通話、心理健康、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)業(yè)、形象氣質(zhì)等多種應(yīng)變生存能力，畢業(yè)生有著廣闊的就業(yè)空間。 第三、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量非常高

該專(zhuān)業(yè)不等同于技術(shù)含量比較低的一般的餐館服務(wù)員和電子廠生產(chǎn)線上的流水操作工，學(xué)生需學(xué)習(xí)具備專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力相結(jié)合的綜合職業(yè)技術(shù)技能后方能勝任該工作。對(duì)學(xué)生的普通話水平、語(yǔ)言表達(dá)能力、客戶心理把握、人際溝通能力等都有較高的要求。

第四、學(xué)成就業(yè)保障好

目前該專(zhuān)業(yè)國(guó)內(nèi)只有50萬(wàn)座席，預(yù)計(jì)不久會(huì)猛增到500萬(wàn)座席，將會(huì)達(dá)到1500萬(wàn)左右的用工需求，就業(yè)前景非常廣闊。

第五、工作發(fā)展空間非常好

客戶信息每20人就需要一名管理人員，作為該專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，工作后職位上升空間非常大。

第六、工作門(mén)檻低工作年限長(zhǎng)

該專(zhuān)業(yè)對(duì)性別、年齡、身高、長(zhǎng)相等沒(méi)有嚴(yán)格要求，只要你具有一定的普通話功底和與人交流溝通的能力，有較強(qiáng)的工作上進(jìn)心，你都可以很好的勝任該工作，并可以把該專(zhuān)業(yè)作為個(gè)人一輩子的職業(yè)，而且從業(yè)失業(yè)率較低。

第七、工作環(huán)境非常舒適環(huán)保

純白領(lǐng)的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，無(wú)粉塵、無(wú)噪音、無(wú)污染。你每天都可以西裝革履，無(wú)紙化辦公，低碳、環(huán)保和健康。

第八、工資待遇非常豐厚

該行業(yè)底薪高，提成高，普通職員月收入不低于2500元，優(yōu)秀員工年薪5萬(wàn)，升職成為管理者后，經(jīng)濟(jì)收入會(huì)更高。

第九、入學(xué)就讀就有非常好的收益

就讀該專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在校學(xué)習(xí)可采取邊學(xué)邊做，工學(xué)結(jié)合，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的同時(shí)就能有一定的經(jīng)濟(jì)收入。

第十、教學(xué)方式靈活，符合新課程改革的需求

學(xué)生在工學(xué)結(jié)合，邊學(xué)邊做的環(huán)境下學(xué)習(xí)，有興趣，有活力，不厭學(xué)。

四、優(yōu)秀畢業(yè)生

張存：我市高村鎮(zhèn)焦旺村人；崔彤：我市北胡辦崔屯人；馮林丹：我市蘇村鎮(zhèn)陳村人。

現(xiàn)工作于北京市大興區(qū)亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)地盛西路北工大軟件園22-2“中國(guó)郵政——貝塔斯曼歐唯特”。

待遇：轉(zhuǎn)正前基本工資1600元，績(jī)效為800，轉(zhuǎn)正后“五險(xiǎn)一金”，工資3000余元，另有星級(jí)員工獎(jiǎng)勵(lì)。

工作制度：早晚班，每班工作9小時(shí)（含1小時(shí)休息及免費(fèi)就餐）。

劉津（在校生）：我市王道寨鄉(xiāng)劉家莊人，現(xiàn)于金南宮恩訊科技有限公司頂崗實(shí)習(xí)，月薪1500元，三個(gè)月后2500元——3800元。

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三、南宮市職業(yè)技術(shù)教育中心客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)介

四、客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)小知識(shí)

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