【邢臺辦公技術學校】南宮市職業技術教育中心客戶信息服務專業

一、客戶信息服務專業基本信息

二、客戶信息服務專業簡介

一、專業定位

客戶信息服務（呼叫中心）專業是南宮市職教中心為服務地方經濟、適應地方產業結構調整而新增設的專業。通過招商引資，今后幾年內市政府將在我市建成冀南最大的呼叫中心，用工將達到1萬人，南宮市也正朝著建成華北“聲谷”這一目標邁進。

南宮市職教中心與北京華唐教育集團合作，目前已投資60余萬元新建了50個座席的呼叫中心，引進國內同行業中先進的CCSS實訓系統（教學+商用），為該專業學生提供理實一體訓練和實習業務服務。

二、課程設置

該專業開設的課程有：電子市場營銷、客戶關系管理、BPO基礎案例分析、電子商務、呼叫中心坐席人員基礎能力、電話銷售技巧、普通話發音技巧、呼叫中心英語、商務禮儀、話術設計與應用等。

三、就業前景

第一、產業前景非常廣闊

客戶信息服務（呼叫中心）專業屬現代服務外包業務。廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業，“規模效應”帶來了對呼叫中心服務人員的“海量需求”。

第二、就業生存能力較強

該專業可培養學生普通話、心理健康、計算機、市場營銷、創業、形象氣質等多種應變生存能力，畢業生有著廣闊的就業空間。 第三、專業技術含量非常高

該專業不等同于技術含量比較低的一般的餐館服務員和電子廠生產線上的流水操作工，學生需學習具備專業理論知識和實踐操作能力相結合的綜合職業技術技能后方能勝任該工作。對學生的普通話水平、語言表達能力、客戶心理把握、人際溝通能力等都有較高的要求。

第四、學成就業保障好

目前該專業國內只有50萬座席，預計不久會猛增到500萬座席，將會達到1500萬左右的用工需求，就業前景非常廣闊。

第五、工作發展空間非常好

客戶信息每20人就需要一名管理人員，作為該專業的畢業生，工作后職位上升空間非常大。

第六、工作門檻低工作年限長

該專業對性別、年齡、身高、長相等沒有嚴格要求，只要你具有一定的普通話功底和與人交流溝通的能力，有較強的工作上進心，你都可以很好的勝任該工作，并可以把該專業作為個人一輩子的職業，而且從業失業率較低。

第七、工作環境非常舒適環保

純白領的工作學習環境，無粉塵、無噪音、無污染。你每天都可以西裝革履，無紙化辦公，低碳、環保和健康。

第八、工資待遇非常豐厚

該行業底薪高，提成高，普通職員月收入不低于2500元，優秀員工年薪5萬，升職成為管理者后，經濟收入會更高。

第九、入學就讀就有非常好的收益

就讀該專業的學生在校學習可采取邊學邊做，工學結合，學生在學校學習的同時就能有一定的經濟收入。

第十、教學方式靈活，符合新課程改革的需求

學生在工學結合，邊學邊做的環境下學習，有興趣，有活力，不厭學。

四、優秀畢業生

張存：我市高村鎮焦旺村人；崔彤：我市北胡辦崔屯人；馮林丹：我市蘇村鎮陳村人。

現工作于北京市大興區亦莊經濟開發區地盛西路北工大軟件園22-2“中國郵政——貝塔斯曼歐唯特”。

待遇：轉正前基本工資1600元，績效為800，轉正后“五險一金”，工資3000余元，另有星級員工獎勵。

工作制度：早晚班，每班工作9小時（含1小時休息及免費就餐）。

劉津（在校生）：我市王道寨鄉劉家莊人，現于金南宮恩訊科技有限公司頂崗實習，月薪1500元，三個月后2500元——3800元。

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三、南宮市職業技術教育中心客戶信息服務專業簡介

四、客戶信息服務專業小知識

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