【南京電子商務學校】南京金陵中等學校電子商務（五年高職）專業

網絡營銷

（1）汽車電子商務市場調查與預測

（2）搜集、匯總、發布、更新汽車及汽車產品市場信息

（3）一手車、二手車、汽車用品的網絡零售

（4）汽車網店推廣方案制定、實施

（5）汽車門戶網站推廣方案制定、實施

（1）能進行汽車電子商務市場調研，并進行數據分析

（2）能搜集、匯總、發布、更新汽車及汽車產品市場信息

（3）能利用企業網站或是第三方平臺對一手車、二手車、汽車用品進行網絡零售

（4）能進行網店宣傳、推廣和經營管理

（5）能制定并實施汽車門戶網站推廣方案

網絡編輯

（1）素材采集與處理

（2）欄目內容策劃、形式策劃

（3）圖片處理與美化

（4）網頁設計與制作

（5）汽車門戶網站建設與維護

（6）汽車網店建立與維護

（1）能根據用戶實際情況進行調研

（2）能設計合理的欄目及功能模塊

（3）能利用圖像、動畫美化網頁

（4）熟練掌握網頁設計基礎知識，網頁設計的基本原則和方法

（5）能建設汽車門戶網站并進行日常的更新與維護

（6）能建立汽車網店并進行日常的更新與維護

客戶服務

（1）顧客異議原因分析

（2）顧客異議處理

（3）顧客類型分析

（4）顧客信息管理

（5）顧客回訪

（6）客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督

（1）熟悉人們使用互聯網的習慣，能對客戶進行售前、售中和售后服務

（2）會分析顧客異議成因

（3）能妥善處理顧客異議

（4）能夠對客戶進行分類，準確掌握客戶的需求，快速滿足客戶的要求的能力

（5）能準確整理顧客資料，建立顧客檔案

（6）能妥善進行顧客回訪，與顧客建立和諧關系

（7）能對客戶服務管理體系進行策劃、組建和實施監督

學

期

學期周數

理論

教學

實 踐 教 學

軍訓

與入學

教育

勞動/機

動

周

授

課

周

數

考試周數

技能訓練

課程設計

大型作業

畢業設計

企業見習

頂崗實習

內容

周數

內容

周數

內容

周數

周數

一

20

16

1

文字錄入

1

1

1

二

20

16

1

汽車商品拍攝實訓

1

社會

實踐

1

1

三

20

17

1

電子商務實訓

1

1

四

20

17

1

商品美化與描述實訓

1

1

五

20

17

1

網絡市場調研實訓

1

1

六

20

16

1

營銷策劃實訓

2

1

七

20

17

1

商務信息處理實訓

1

1

八

20

17

1

營銷實戰/商務網站欄目策劃實訓/客戶服務實訓

1

1

九

20

18

1

1

十

20

畢業設計

4

畢業實習

14

2

合計

200

151

9

9

4

15

1

11

序號

課程名稱（課時）

主要教學內容及要求

教學實施建議

1

電子商務基礎與實務

(102)

（1）了解電子商務的基本概念、整體框架、商業模式；掌握網絡營銷相關技術、策略；了解網絡廣告的類型和特點；了解電子商務發展中的技術問題、安全問題、物流配送問題、支付問題以及法律法規問題等電子商務中的相關環境；熟練掌握電子商務實驗室軟件中各模塊操作流程，并能將所學技能創造性地應用于淘寶、阿里巴巴等知名電子商務網站。

（2）主要教學內容：項目一初識電子商務；項目二體驗網絡營銷；項目三網上支付與安全交易；項目四電子商務物流分析；項目五典型電子交易模式；項目六淘寶實戰

（1）與電子商務職業資格考核相結合組織教學；

（2）要有配套的模擬實訓平臺；

（3）教學中要注重先進、典型電子商務平臺演示，加強直觀性教學環節

2

網絡營銷與策劃

(64)

（1）了解網絡營銷理論體系，掌握網絡營銷的基本理論和核心內容；熟悉網絡虛擬市場，開展營銷活動的方法、工具、手段和技巧；掌握網絡營銷的方案策劃、網絡營銷策略的操作技能。

（2）主要教學內容：項目一認識網絡營銷環境；項目二選擇網絡營銷工具，項目三收集發布網絡商務信息，項目四、調研網絡市場，項目五、網絡促銷，項目六網站推廣，項目七網絡營銷策略策劃，項目八網絡營銷活動策劃

（1）參照職業教育電子商務技能大賽相關方案實施教學和評價；

（2）由于網絡營銷的理念更新的速度快，對于本學科出現的新方法、新思路應及時補充；

（3）本課程實踐性強，建議引進企業項目作為該課教學內容

3

客戶關系管理

(64)

（1）了解客戶關系管理的內涵，掌握客戶關系管理的主要的業務與流程；掌握客戶細分與管理策略；了解數據挖掘方法在客戶關系中的基本應用。

（2）主要教學內容：項目一客戶關系管理崗位認知，項目二尋找開發潛在客戶，項目三客戶信息管理，項目四大客戶管理，項目五客戶體驗管理，項目六客戶滿意管理，項目七客戶忠誠管理

在教學設計中以具體的“客戶管理與客戶服務項目”為平臺，進行基于工作過程、行動導向的課程設計，形成“教、學、做”一體化的課程，以工作過程為導向，開展任務驅動型教學

4

網頁設計與制作

(96)

（1）掌握網頁設計的基本概念，能夠利用常見網頁制作軟件設計制作出常見的靜態網頁；了解常用腳本語言，了解動態網頁設計方法，初步掌握動態網頁的設計。

（2）主要教學內容：項目一初識DreamWeaver，項目二制作圖文并茂的網頁，項目三頁面布局設計，項目四CSS樣式設計，項目五表單的應用，項目六使用行為，項目七模板和庫，項目八靜態網頁綜合作業

（1）參照職業教育電子商務技能大賽相關方案實施教學和評價；

（2）本課程的設計體現“以能力為本位、以職業實踐為主線、以項目課程為主體”，教學案例的選取應具有實用性，將網頁設計職業崗位能力中用到的知識點融合在項目中

5

電子商務物流

(68)

（1）了解電子商務物流系統基本知識、理論，了解電子商務物流的特點，掌握物流配送過程中的提貨、訂貨、發貨、轉庫的操作技能。

（2）主要教學內容：項目一認識電子商務物流技術，項目二企業采購與供應鏈管理，項目三現代銷售與回收物流管理，項目四倉儲管理與庫存控制，項目五電子商務配送與配送中心，項目六物流服務務與成本管理

建議提供實訓設備

6

商務信息采集與處理

（68）

（1）了解商務信息采集的基本知識，熟悉網絡信息采集技術的發展，掌握商務信息采集的方法，掌握工具軟件進行商務信息采集與處理的方法。

（2）主要教學內容：項目一網絡信息的分類，項目二網絡信息采集工具軟件的使用，項目三網絡信息搜集與篩選，項目四網絡信息加工，項目五網絡信息發布

建議引進企業項目作為該課教學內容

序號

主要實訓（實驗）室

主要功能

主要設備

配套教學資源

1

電子商務運營實驗室

以互聯網環境下商務活動過程為主線，完整模擬B2B、B2C、C2C、B2G、網上拍購、項目懸賞等多種交易模式。學生通過扮演商場、消費者、出口商、物流、銀行幾大角色，開展電子商務操作和技能的一系列訓練，掌握電子商務運作模式和交易流程

電腦、服務器、多媒體教學設備、配套桌椅（50臺套）

電子商務交易平臺模擬軟件、電子商務考證系統等

2

網站建設實驗室

實訓室具有創建網站和網站管理、維護功能，可用于網頁設計、網絡媒體策劃與編輯、網頁界面、網絡廣告和商務網站等網站建設相關課程的實驗和實訓

電腦、服務器、多媒體教學設備、配套桌椅（50臺套）

圖像處理軟件、

網頁設計軟件、Microsoft Visual Studio 2005等

3

網絡DIY實驗室

進行常見網絡設備的安裝與連接、網絡操作系統的安裝配置、域的建立與管理、接頭的制作、對等網的建立、共享上網的設置與管理、Web服務器的建立、管理和使用、FTP服務器的建立、管理和使用

服務器、交換機、電腦、網線、水晶頭、剝線鉗、網絡壓線鉗、多媒體教學設備、配套桌椅（25臺套）

Windows XP Pro SP3(中文版)；Windows Server 2003 R2 SP2 （中文版）

4

物流配送實訓室

以物流業務流程為核心，結合條碼技術、信息采集技術、自動化控制系統、生產運作與管理技術、企業資源配置技術等物流硬件和軟件技術，以流程性的活動為模擬或學習的核心，讓學生在實驗場所完成一系列物流操作，從而得到全方位的訓練

帶平臺功能出入貨臺、包裝機、手動液壓車、電動叉車

（建議與物流管理專業共建、共用）

動態激光認址系統、電子標簽系統、管理信息系統、配送管理信息系統、GPS,GIS系統、倉儲管理信息系統

5

網上創業實訓室

利用互聯網上通用的電子商務交易平臺，如淘寶網等，開設網上商店，掌握網上商店運作的流程及有關技巧，提高學生自主創業能力

學生用相機（數碼相機）；教師專用相機（單反）；相機三角架；攝影工作臺；柔光燈；金銀反光板；亞粉紙；電腦；配套桌椅（20臺套）

圖像處理軟件

6

網絡營銷實訓室

主要承擔網絡市場調研與消費者行為分析、網絡營銷與策劃、營銷考證等課程的實踐教學任務

電腦、服務器、多媒體教學設備、配套桌椅（50臺套）

統計分析軟件、網絡營銷軟件、客戶關系管理軟件