【北京旅游管理學校】北京商貿學校旅游服務與管理專業

一、旅游服務與管理專業基本信息

二、旅游服務與管理專業簡介

一、培養目標

培養既有較高思想品德和行業素質，又有較好的語言表達能力和計算機操作技能，適應國際、國內旅行社經營管理所需的專業導游人員和具有較新經營理念、較強專業知識技能、實用型的旅行社和酒店業經營管理人才。

二、崗位范圍

本專業畢業生可從事以下崗位或職業：旅行社導游員、領隊；旅行社接待服務與管理、旅行社營銷、旅游企業及旅游行政管理部門文職人員；景區導游及服務人員；郵輪公司、郵輪接待港、酒店、旅游集散中心、樓宇等相關旅游企業的服務和管理人員；城市公共交通系統、客運站場、航空地勤、高鐵等交通企業的服務和管理人員。

三、職業資格證書

考取園林局《展覽講解員》（初級）、旅游局《導游員》（初級）、人力和社會保障局《餐廳服務員》（中級）

四、人才培養規格

（一）知識要求

1、具備中等職業學校學生所必備的德育、美育、語文、數學、英語、計算機應用基礎、體育等文化基礎知識；

2、具備基本的禮儀常識；

3、熟知旅游業法律知識；

4、掌握常用的旅游專用文書寫作知識；

5、掌握信息系統應用的基本知識；

6、掌握旅游、酒店、交通、管理的基本理論知識；

7、掌握旅游英語、導游業務、旅游交通線路設計、海洋旅游、旅游電子商務、酒店管理、郵輪管理等相關的專業知識。

（二）能力要求

1、旅行社管理能力

2、導游服務能力

3、具有交通客運服務規范、程序的應用與操作的能力

4、酒店服務能力

5、酒店管理能力

6、外語應用能力

7、信息管理與計算機應用能力

8、具有較強的人際交往能力和工作能力；

9、具有緊急救助、緊急事故處理的能力

10、具備抗挫則能力和就業能力；

11、具備較強的自我學習和自我管理能力。

（三）情感態度價值觀要求

1、均具有高度的責任心和認真嚴謹的旅游職業態度；

2、具有良好的服務意識、團隊合作意識及吃苦耐勞精神；

3、具有熱情友好、賓客至上、真誠公道、信譽第一、文明禮貌、優質服務等旅游職業道德；

4、具有法律意識、服務意識、安全意識；

5、具有健康的心理素質、較強的社會責任感及良好的社會公德。

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三、北京商貿學校簡介

四、旅游服務與管理專業小知識

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