【北京旅游管理學(xué)校】北京商貿(mào)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)

一、旅游服務(wù)與管理專業(yè)基本信息

二、旅游服務(wù)與管理專業(yè)簡介

一、培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)既有較高思想品德和行業(yè)素質(zhì)，又有較好的語言表達(dá)能力和計(jì)算機(jī)操作技能，適應(yīng)國際、國內(nèi)旅行社經(jīng)營管理所需的專業(yè)導(dǎo)游人員和具有較新經(jīng)營理念、較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)技能、實(shí)用型的旅行社和酒店業(yè)經(jīng)營管理人才。

二、崗位范圍

本專業(yè)畢業(yè)生可從事以下崗位或職業(yè)：旅行社導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)；旅行社接待服務(wù)與管理、旅行社營銷、旅游企業(yè)及旅游行政管理部門文職人員；景區(qū)導(dǎo)游及服務(wù)人員；郵輪公司、郵輪接待港、酒店、旅游集散中心、樓宇等相關(guān)旅游企業(yè)的服務(wù)和管理人員；城市公共交通系統(tǒng)、客運(yùn)站場、航空地勤、高鐵等交通企業(yè)的服務(wù)和管理人員。

三、職業(yè)資格證書

考取園林局《展覽講解員》（初級）、旅游局《導(dǎo)游員》（初級）、人力和社會(huì)保障局《餐廳服務(wù)員》（中級）

四、人才培養(yǎng)規(guī)格

（一）知識(shí)要求

1、具備中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生所必備的德育、美育、語文、數(shù)學(xué)、英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育等文化基礎(chǔ)知識(shí)；

2、具備基本的禮儀常識(shí)；

3、熟知旅游業(yè)法律知識(shí)；

4、掌握常用的旅游專用文書寫作知識(shí)；

5、掌握信息系統(tǒng)應(yīng)用的基本知識(shí)；

6、掌握旅游、酒店、交通、管理的基本理論知識(shí)；

7、掌握旅游英語、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游交通線路設(shè)計(jì)、海洋旅游、旅游電子商務(wù)、酒店管理、郵輪管理等相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

（二）能力要求

1、旅行社管理能力

2、導(dǎo)游服務(wù)能力

3、具有交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范、程序的應(yīng)用與操作的能力

4、酒店服務(wù)能力

5、酒店管理能力

6、外語應(yīng)用能力

7、信息管理與計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力

8、具有較強(qiáng)的人際交往能力和工作能力；

9、具有緊急救助、緊急事故處理的能力

10、具備抗挫則能力和就業(yè)能力；

11、具備較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)和自我管理能力。

（三）情感態(tài)度價(jià)值觀要求

1、均具有高度的責(zé)任心和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆糜温殬I(yè)態(tài)度；

2、具有良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及吃苦耐勞精神；

3、具有熱情友好、賓客至上、真誠公道、信譽(yù)第一、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等旅游職業(yè)道德；

4、具有法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)；

5、具有健康的心理素質(zhì)、較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感及良好的社會(huì)公德。

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三、北京商貿(mào)學(xué)校簡介

四、旅游服務(wù)與管理專業(yè)小知識(shí)

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