【大慶辦公技術學校】大慶外事服務職業(yè)高級中學客戶信息服務專業(yè)

一、客戶信息服務專業(yè)基本信息

二、客戶信息服務專業(yè)簡介

客戶信息服務專業(yè)介紹
大慶市外事服務職業(yè)高級中學
一、什么是客戶信息服務專業(yè)？
客戶信息服務專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)、聯(lián)絡中心專業(yè)等，是教育部為解決服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應對服務外包企業(yè)，特別是呼叫中心企業(yè)的巨大人力資源需求市場而專門設立的專業(yè)。中職教育專業(yè)代碼：090900。
名詞解釋：外包是指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營過程中的某一個或幾個環(huán)節(jié)交給其他（專門）公司完成。外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍領外包”和“白領外包”。“藍領外包”指產(chǎn)品制造過程外包。“白領外包”亦稱“服務外包”，指技術開發(fā)與支持其他服務活動的外包。
發(fā)展背景：中國現(xiàn)在從以加工制造為特點的第二產(chǎn)業(yè)（工業(yè)）經(jīng)濟模式向以現(xiàn)代服務業(yè)及服務外包為主的第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變。
2008年北京奧運會期間，組織委員會成立了奧運呼叫中心，通過特服號12308為奧運會、殘奧會的觀眾群體提供14個語種及方言的信息咨詢服務。緊中國移動北京公司10086呼叫中心在奧運會各國友人、媒體、運動員提供9種語言服務。通過“呼叫中心”彰顯了中國人民的自信，成熟和責任感，得到了國內(nèi)外友人、媒體、運動員的廣泛贊譽。
2006年，國家啟動了扶持付外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“千百十工程”:"十一五"期間，在全國建設10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，推動100家世界著名跨國公司將其服務外包業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國，培育1000家取得國際資質(zhì)的大中型服務外包企業(yè)，全方位承接國際（離岸）服務外包業(yè)務，并不斷提升服務價值，實現(xiàn)2010年服務外包出口額在2005年基礎上翻兩番。
目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的人才缺口（應用型）超500萬人。
2009年，國務院確立了首批20個服務外包示范城市，其中就有大慶市，至于大慶能否在"十一五"期間晉升為10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市，要看承接國際（離岸）服務外包業(yè)務量多少？業(yè)務量多少其中一個重要因素就是要有足夠的專業(yè)人員。
所以，學校在申報這個專業(yè)的過程中得到了油田教育中心領導的高度重視和大力支持，專業(yè)報批后相應的配套資金就到位了，目前在校內(nèi)成立服務外包中心，建設一個工作室（教學樓四樓），在完成教學實訓的同時也要為大慶市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務。
二、客戶信息服務專業(yè)培養(yǎng)目標
本專業(yè)的培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質(zhì)專門人才。
通俗講：客戶信息服務”專業(yè)主要是培養(yǎng)會使用計算機、網(wǎng)絡和通信等技術來為客戶提供服務的呼叫中心專業(yè)人才。　　
例如：“114 電信查號電話；這個電信呼叫中心服務從原來的電話號碼查詢平臺發(fā)展到現(xiàn)在成為百姓生活中不可缺少的信息臺，如開通了天氣預報查詢、農(nóng)歷日期查詢、列車時刻及長途客運信息查詢、特色飯店查詢、車牌號歸屬地等等查詢，總之，114臺將以客戶為中心、以服務為導向，不斷豐富查詢內(nèi)容，成為既有號碼查詢、信息介紹、服務導向的綜合信息服務平臺。
三、客戶信息服務專業(yè)發(fā)展前景
客戶信息服務(呼叫中心)已經(jīng)被認為是“朝陽行業(yè)、綠色企業(yè)”，是我國服務外包的領頭羊，具有很好的行業(yè)態(tài)勢和發(fā)展前景。呼叫中心已經(jīng)廣泛應用于政府服務、通信、金融、電子商務、汽車、物流等第三產(chǎn)業(yè)，以咨詢、營銷、服務、技術支持等服務于各個行業(yè)的一個信息集散平臺，是信息時代最具發(fā)展前景的網(wǎng)絡商務形式。目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的人才缺口（應用型）超500萬，隨著以現(xiàn)代服務業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務外包業(yè)務量增大，全國各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設完畢，人才需求量更大，所以專業(yè)發(fā)展前景非常好。
1.這個專業(yè)主要工作方向: 有為政府機關、企業(yè)集團等提供政府服務熱線、市場調(diào)研、社會輿情調(diào)查、在線技術支持(企業(yè)急需男生)、客戶服務、電信增值業(yè)務推廣、數(shù)據(jù)核實、產(chǎn)品銷售等工作。
為了滿足上述工作崗位的能力和技術要求，我們將會在學校學習課程:計算機應用技術、網(wǎng)絡應用技術、普通話(口語)、社交禮儀、客戶溝通能力、客戶服務管理、呼叫中心事務等核心課程，以及16個主流呼叫中心行業(yè)的專業(yè)知識。
(專業(yè)的核心課程有：呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能等)
2.培養(yǎng)學生的三方面能力：具體包括社會能力（例如溝通能力、傾聽能力等）、方法能力（例如計算機軟件的使用能力）和專業(yè)能力（例如具體的呼叫中心業(yè)務知識能力）。
3.學制是三年；兩年的在校專業(yè)理論課程學習和基本技能訓練，一年的呼叫中心業(yè)務頂崗實習。收費標準及免學費和助學政策與其他專業(yè)相同。
4.畢業(yè)生獲得證書:除了可以獲得職業(yè)高中畢業(yè)證外，還可以考取計算機操作員證，也可以取得國際服務外包從業(yè)人員認證證書（ISCC）,全國通用。
5.畢業(yè)生可以再繼續(xù)進修學習，獲得大專學歷證書。
四、在就業(yè)方面有著其他專業(yè)無法比擬的優(yōu)勢
首先，呼叫中心企業(yè)對專業(yè)人才需求特別大，客戶信息服務專業(yè)主要是目前我們國家一些大型企業(yè)。政府服務、通信、金融、電子商務、汽車、物流等以民生為主的服務行業(yè)，都設有大型的聯(lián)絡中心.為了解決這么大的人才需求問題，很多大企業(yè)都已經(jīng)提前到我校來要畢業(yè)生。例如北京的聯(lián)想、方正、神舟數(shù)碼、華為等呼叫中心工作。
其次，校企合作、帶薪實習的培養(yǎng)模式。由于引進了北京華唐教育集團的呼叫中心商教兩用的模擬實訓平臺，學生的學習和實訓都可以在學校進行，并且學習知識不用再死背書本，而是在實訓平臺上邊做邊學，在實訓時，學生還可以獲得項目實習補助，每個月補助的金額由于學生自己的努力不同會在300元-2000元不等。可以說是學習、賺錢兩不耽誤。
（學校已經(jīng)與國家服務外包人力資源研究院北京華唐教育集團簽訂了關于“客戶信息服務專業(yè)”教學、實訓、生產(chǎn)及學生的就業(yè)安排等方面內(nèi)容的合作協(xié)議。
國家服務外包人力資源研究院是國育部、商務部聯(lián)合發(fā)文，依托清華大學而設立的研究院，旨在解決當前我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才培養(yǎng)、測評體系，建立人力資源標準等為服務外包產(chǎn)業(yè)需求、人才培養(yǎng)提供服務。
華唐教育集團是國內(nèi)有影響力的產(chǎn)、學、研一體化的教育科技集團公司，是為職業(yè)院校提供基于現(xiàn)代服務業(yè)的新興專業(yè)全套的解決方案，包括課程體系建設、骨干教師培養(yǎng)、專業(yè)核心教材研發(fā)、實訓平臺研發(fā)與建設、能力測試與評估、商業(yè)外包項目引入與運營、就業(yè)服務平臺搭建等。
學校依托與國內(nèi)有影響的大公司合作來保證這個專業(yè)的學生能夠高起點、高標準的教學質(zhì)量，使學生100%保證就業(yè)。）
再次，就業(yè)協(xié)議保障，為了保障“客戶信息服務”專業(yè)的學生能順利的到大企業(yè)就業(yè)。我校與企業(yè)在學生___入學時就簽署三方就業(yè)保障協(xié)議，提供兩年的就業(yè)跟蹤服務，幫助化解勞務糾紛，調(diào)整理想崗位---2年內(nèi)有選擇的100%就業(yè)，目前已有16個行業(yè)的100多家企業(yè)和華唐建立了合作關系，遍及全國各地及港澳（例如：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、大唐電信、中國網(wǎng)通、12580、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、華夏銀行、聯(lián)想、方正、三星、百度、慧聰、拉手網(wǎng)等單位），這樣也直接排除大家關于未來就業(yè)的后顧之憂。
最后，客戶信息服務專業(yè)就業(yè)的工資待遇、工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展前景非常好。表現(xiàn)為一下三個方面：
1.工資收入高，福利待遇好：目前剛畢業(yè)學生做一線客服代表的，月收入在3000元（大慶地區(qū)2000元）左右；班組長的月收入在4500元左右；晉升到團隊主管的月收入在7000元左右；團隊經(jīng)理的月收入在10000元以上。企業(yè)還會每個員工給上五險一金，享受帶薪年假和國內(nèi)外免費旅游等福利。例如聯(lián)想的呼叫中心不僅有上述的福利，還會有本公司最新產(chǎn)品的體驗權(quán)（如手機等電子產(chǎn)品等），你可以免費體驗產(chǎn)品3個月。這樣的福利是一般行業(yè)絕對無法給予的。
2.工作環(huán)境好，都在大城市工作：目前國務院批準北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫、廈門21個城市為中國服務外包示范城市。這些城市的客戶信息服務專業(yè)的人才現(xiàn)在已經(jīng)呈現(xiàn)出供不應求的形勢。每個呼叫中心的員工都有屬于自己的坐席工位，配有電腦、電話、小鏡子等常備的工作設施，有桌上的新鮮的綠色植物，緩解工作疲勞。還配有衣帽柜、休閑區(qū)、活動室等場所用于休閑，以后大家到學校可以參觀一下。這樣的工作環(huán)境我相信一定符合大家理想中的要求。
3.職業(yè)發(fā)展前景好：在呼叫中心中一線坐席人員既是基礎崗位，也是核心工作崗位，每個座席員都可以自由的選擇呼叫中心運營管理、質(zhì)檢管理、培訓師等不同的職業(yè)發(fā)展通道，并用2年的時間就可以晉升成為中高級管理者。例如你可以選擇晉升呼叫中心運營管理的職業(yè)發(fā)展路徑。從座席員晉升為班組長，只需要3-6個月，再從班組長到項目主管，也只是需要半年的時間就可以，從項目主管晉升為項目經(jīng)理僅要一年的時間。這樣的職業(yè)晉升的速度是一般行業(yè)沒辦法比擬的。
所以，今天大家選擇“客戶信息服務”專業(yè)就有機會成就你“大城市、大企業(yè)、白領就業(yè)”的職業(yè)理想！成就你職業(yè)發(fā)展的美好未來！

友情提示：以上信息由3721職校網(wǎng)（m.weilaizhixiang.com）整理編輯，僅供參考。

三、中學客戶信息服務專業(yè)簡介

四、客戶信息服務專業(yè)小知識

通過上面的介紹，你認為【大慶辦公技術學校】大慶外事服務職業(yè)高級中學客戶信息服務專業(yè)怎么樣？【大慶辦公技術學校】大慶外事服務職業(yè)高級中學客戶信息服務專業(yè)好不好？如果有問題可以網(wǎng)上報名，讓專業(yè)老師給你解答。