【安慶職教中心】太湖縣職教中心移動電信銀行“訂單培養(yǎng)班”――呼叫服務(wù)專業(yè)

一、移動電信銀行“訂單培養(yǎng)班”――呼叫服務(wù)專業(yè)基本信息

二、移動電信銀行“訂單培養(yǎng)班”――呼叫服務(wù)專業(yè)簡介

專業(yè)概況：該專業(yè)學(xué)制3年，培養(yǎng)對象的主要工作是：(1)受理客戶通過電話、計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出的訴求，或主動向客戶傳遞相關(guān)信息、銷售產(chǎn)品或服務(wù)；(2)通過呼叫中心存儲的相關(guān)業(yè)務(wù)信息或依托相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)解決客戶提出的訴求；(3)對受理的各類客戶信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計和分析，為上級或相關(guān)部門決策提供依據(jù)。

根據(jù)國家規(guī)劃，全國各級政府都要建立起“政府熱線”，直接傾聽人民群眾的意見和建議。政府的職能部門也都要建立起為市民分憂解難的服務(wù)熱線，如供煤、水、電、氣、暖、交通、公安、消防、救護(hù)、工商、稅務(wù)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督以及勞動保障等部門等，都要建立起自己的呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時為廣泛地拓展市場，很多有實力和遠(yuǎn)見的企業(yè)都紛紛建立起了自己的呼叫服務(wù)中心，如中國移動、電信、聯(lián)通及銀行、保險、證券公司等。114電話號碼查詢臺、110、119、122、120報警電話等早已家喻戶曉，廣為人知；而工商投訴舉報12315、市政府便民電話12345、勞動保障公益服務(wù)專用電話號12333、中國電信1000、中國郵政185、中國移動10086等特服號碼也已為越來越多的人所熟知。

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三、太湖縣職教中心移動電信銀行“訂單培養(yǎng)班”――呼叫服務(wù)專業(yè)簡介

四、移動電信銀行“訂單培養(yǎng)班”――呼叫服務(wù)專業(yè)小知識

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