【昆明辦公技術(shù)學(xué)校】云南技師學(xué)院客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)

　　專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)

　　等級(jí)

　　專(zhuān)業(yè)情況說(shuō)明

　　開(kāi)設(shè)主要專(zhuān)業(yè)課程

　　就業(yè)方向

　　客戶(hù)信息服務(wù)

　　中級(jí)

　　高級(jí)

　　培養(yǎng)掌握使用電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等通信工具提供客戶(hù)信息與呼叫等服務(wù)所需的前臺(tái)操作和后臺(tái)處理技能，具有實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從事客戶(hù)信息與呼叫等服務(wù)工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才

　　普通話(huà)語(yǔ)音訓(xùn)練、客戶(hù)信息常識(shí)、電子商務(wù)實(shí)務(wù)、情緒管理與壓力舒緩、客戶(hù)心理與溝通技巧、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)禮儀

　　面向企業(yè)從事客戶(hù)信息服務(wù)、信息咨詢(xún)、售后服務(wù)、安全產(chǎn)品支持部門(mén)助理、質(zhì)檢專(zhuān)員、項(xiàng)目管理、客服專(zhuān)員等的具體工作