【昆明辦公技術(shù)學(xué)校】云南技師學(xué)院客戶信息服務(wù)專業(yè)

　　專業(yè)名稱

　　等級

　　專業(yè)情況說明

　　開設(shè)主要專業(yè)課程

　　就業(yè)方向

　　客戶信息服務(wù)

　　中級

　　高級

　　培養(yǎng)掌握使用電話、網(wǎng)絡(luò)等通信工具提供客戶信息與呼叫等服務(wù)所需的前臺操作和后臺處理技能，具有實踐和創(chuàng)新能力，能夠在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從事客戶信息與呼叫等服務(wù)工作的高素質(zhì)勞動者和技能型人才

　　普通話語音訓(xùn)練、客戶信息常識、電子商務(wù)實務(wù)、情緒管理與壓力舒緩、客戶心理與溝通技巧、市場營銷實務(wù)、社會化媒體運(yùn)營實務(wù)、客戶服務(wù)禮儀

　　面向企業(yè)從事客戶信息服務(wù)、信息咨詢、售后服務(wù)、安全產(chǎn)品支持部門助理、質(zhì)檢專員、項目管理、客服專員等的具體工作