【成都辦公技術學校】四川省宣漢職業中專學校客戶信息服務專業

一、客戶信息服務專業基本信息

二、客戶信息服務專業簡介

培養目標：培養掌握呼叫中心基礎知識、基本的呼叫中心運營管理知識，掌握溝通技巧、投訴處理技巧及基本的電話銷售技巧，并且具有一定的外語水平和計算機操作等基礎技能，畢業生在呼叫中心行業以及相關領域從事一線坐席呼叫及管理的工作。

核心課程：呼叫中心基礎、話術寫作與應用、銷售技巧、CTI與呼叫中心建設、客戶心理學、客戶關系管理、呼叫中心運營管理、呼叫中心服務外包概論、呼叫中心質量管理、實訓系統應用操作、模擬實訓等。

就業方向：各個行業的呼叫中心部門、專業的呼叫中心企業從事坐席人員、班組長工作。

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三、四川省宣漢職業中專簡介

四、客戶信息服務專業小知識

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