【沈陽地鐵學校】沈陽國際公關禮儀學校城市軌道交通運營與管理專業

一、城市軌道交通運營與管理專業基本信息

二、城市軌道交通運營與管理專業簡介

《新時代交通強國鐵路先行規劃綱要》明確，到2035年，全國鐵路網運營里程達到20萬公里左右，其中高鐵7萬公里左右。20萬人口以上城市實現鐵路覆蓋，50萬人口以上城市高鐵通達。預計2020-2025年我國動車組列車需求量或將接近3000輛。按照人車比150：1的比例計算在未來5年間，全國各大中城市將需求此類專業服務人才近45萬人。

專業介紹

城市軌道交通運營管理專業以就業為導向，著力培養思想政治覺悟高，全面發展，能適應管理、服務一線需要的，既有良好的形象，又具有較高的崗位職業技能，有良好的語言表達及公共關系處理的綜合能力的應用性人才。

專業課程

★理論核心課程：
城市軌道交通概論、城市軌道交通運輸設備、軌道交通運營管理、軌道交通行車組織、城市軌道交通行車規章、城市軌道交通車站設備、城市軌道交通企業管理、旅客運輸心理學、高鐵客運組織與服務、形體訓練、客運服務禮儀、高鐵自動售票系統實務、高鐵服務專業英語等。

★實訓實操課程：
高鐵服務禮儀、高鐵餐吧服務實訓、高鐵VIP服務實訓、餐花盤花實訓、高鐵形象氣質塑造實訓、手持金屬探測器實訓、安檢機實訓、高鐵航空倉檢車及交接班實訓、高鐵應急逃生實訓、城軌消防環控滅火器實訓、手持臺實訓、高鐵大客流實訓、高鐵應急預案及突發情況實訓、高鐵職工各個崗位實訓、模擬崗位實訓、禁止攜帶物品實訓、廣播詞實訓、手信號實訓、溝通技巧處理、繪制列車運行圖、乘務工作實訓等。

通過學習，使同學們掌握軌道客運交通各崗位的崗位職責、規章制度和工作標準，掌握崗位業務知識和服務技能，能熟練使用列車、高鐵、地鐵、輕軌等相關設備設施，熟悉各項應急處置辦法，塑造優雅的專業形象，達到上崗前的培訓要求。

就業崗位

★動車、高鐵車廂乘務員：在動車、高鐵上負責引領、核對車票，為旅客提供全方位的服務。
★動車、高鐵餐吧乘務員：在動車、高鐵餐吧車廂工作，主要為旅客提供食品、飲料服務，并負責核查車票。
★車站售票員：在車站負責為旅客提供售票服務。
★車站檢票員：責進站旅客的檢票、驗票。
★車站客運員：在候車室和站臺為旅客提供引導服務。
★車站安檢員：為進站旅客提供安全檢查服務。
★鐵路客服代表：在全國各地鐵路局客戶服務中心通過人工在線和自助語音兩種方式受理各類與鐵路客運、貨運服務相關的咨詢、投訴建議工作。
★乘務安全員(含地鐵、輕軌)：協助乘警負責列車上的安全工作。

畢業（實習）生去向：全國各大城市高鐵、火車站，地鐵公司（北京地鐵、天津地鐵、青島地鐵、沈陽地鐵、北京磁懸浮列車等），國家博物館、故宮、奧體中心、盛京大劇院等旅游景點、博物館、展覽機構及地面交通部門。

資格證書

民航安檢員證書、城軌交通票務員證書、城軌交通站務員職業資格證書、城軌交通調度員職業資格證書、信號工職業資格證書、鐵路列車乘務員職業資格證書、鐵路客運員（中級）證書、城軌交通值班員（中級）職業資格證書等。

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三、沈陽國際公關禮儀學校簡介

學校簡介 沈陽國際公關禮儀學校成立于1992年，是沈陽市第一所中外聯辦全日制中等職業學校，也是中國成立最早的禮儀文化類中等職業學校。建校28年來，一直秉承“習禮、尚德、厚學、篤行”的校訓，堅持“以禮立校、立德樹人、以國際視角培育新型技能人才”的..

四、城市軌道交通運營與管理專業小知識

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