【合肥電子商務學校】安徽明珠教育職業技術學校電子商務專業

一、電子商務專業基本信息

專業名稱：電子商務專業	學校名稱：安徽明珠教育職業技術學校
專業級別：中專	學校簡稱：合肥電子商務專業學校
專業學制：三年	排名：
招生對象：初中畢業生	專業學費：咨詢
學校地址；合肥經開區耕云路17號

二、電子商務專業簡介

培養目標：本專業培養目標是：培養德、智、體、美、勞全面發展，踐行新時代中國特色社會主義核心價值觀，具有中職文化水平和X種技能，具有良好的職業道德和人文素養，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、電話營銷運營管理、呼叫中心服務與管理及呼叫中心行業技能，具有一定外語水平、計算機水平、實踐和創新能力，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作，面向現代服務業的高素質技術技能型人才。

能力目標：

1、專業能力 

(1)受理和處理客戶訴求能力 

(2)回訪客戶能力 

(3)詢訪客戶能力 

(4)客戶數據應用能力 

(5)計算機操作能力

2、方法能力 

(1)掌握學習方法，并善于自我學習 

(2)能實施有效的調查，并從中發現問題解決問題 

(3)獲取新知識、新信息的能力 

(4)統籌兼顧方法能力

3、社會能力 

(1)塑造良好的自我形象和企業形象 

(2)日常交往禮儀、服務禮儀的運用能力 

(3)具備人際溝通能力 

(4)善于協調企業內外部各方面關系的能力 

(5)具有良好的政治思想素質和職業道德，遵紀守法

(6)具備基層管理能力

(7)具有良好的藝術素質和藝術修養

職業面向：

1、專業就業崗位： 

(1)呼叫中心坐席代表 

(2)呼叫中心市場營銷專員 

(3)呼叫中心設備維護人員 

2、其它就業崗位：  

(1)呼叫中心現場運營管理人員 

(2)呼叫中心品質控制人員 

(3)呼叫中心培訓講師

(4)平面設計師

能力與對應課程：

專業能力 對應的專業技術課程及實訓

受理和處理客戶訴求能力 呼叫中心實務

客戶投訴與處理

電話營銷與運營管理

回訪客戶能力 呼叫中心實務

呼叫中心話術設計與運用

TA溝通理論

詢訪客戶能力 呼叫中心話術設計與運用

電子商務概論

消費者行為學

心理學

客戶數據應用能力 呼叫中心實務

金融IT服務外包信息安全與管理

計算機操作能力 計算機基礎

Photoshop圖像處理

金融IT服務外包信息安全與管理

辦公軟件高級應用

方法能力、社會能力 對應的職業核心能力課程

具有良好的思想品行、法律意識和職業道德 入學教育、軍訓、職業道德修養與法律基礎、哲學人生

具有良好的身理素質和多項技能 體育、心理健康教育、創業與就業指導

具備基本的表達能力 語文、英語

具備職場禮儀能力 就業指導

具有良好的藝術素質和藝術修養 舞蹈、繪畫、聲樂、鋼琴、音樂欣賞、美術欣賞

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三、安徽明珠教育職業技術學校簡介

學校簡介 安徽明珠學校成立于1998年。學校的辦學宗旨是秉持興辦讓人民滿意學校的理想，堅持以育人為本，培養具備完全人格的可持續發展的應用性人才。學校位于合肥經濟技術開發區耕耘路南、玉屏路東，與合肥學院毗鄰。占地面積43042平方米，建筑面積近2萬平..

四、電子商務專業小知識

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