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客戶信息服務專業(yè)(中職教育專業(yè)代碼:090900),又稱為呼叫中心專業(yè),又稱為網(wǎng)絡互動專業(yè)(高職,但目前高職專業(yè)目錄沒有)等。是教育部為解決服務外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,應對80萬人力資源需求市場而專設的專業(yè)..
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一、什么是客戶信息服務專業(yè)本專業(yè)面向現(xiàn)代服務業(yè)、尤其是呼叫中心行業(yè)培養(yǎng)人才,使學生掌握呼叫中心基礎知識、基本的呼叫中心運營管理知識,掌握溝通技巧、投訴處理技巧及基本的電話銷售技巧,并且具有一定的外語..
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主要專業(yè)課程:服務外包概論、電話營銷、客戶溝通能力教程、業(yè)務執(zhí)行能力教程、消費者心理學、市場營銷知識、客戶投訴處理能力教程、企業(yè)管理畢業(yè)去向:各個行業(yè)的呼叫中心部門、專業(yè)的呼叫中心、企業(yè)擔任座席人員..
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