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客戶信息服務(wù)專業(yè)(中職教育專業(yè)代碼:090900),又稱為呼叫中心專業(yè),又稱為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)專業(yè)(高職,但目前高職專業(yè)目錄沒有)等。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,應(yīng)對(duì)80萬人力資源需求市場(chǎng)而專設(shè)的專業(yè)..
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一、什么是客戶信息服務(wù)專業(yè)本專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、尤其是呼叫中心行業(yè)培養(yǎng)人才,使學(xué)生掌握呼叫中心基礎(chǔ)知識(shí)、基本的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理知識(shí),掌握溝通技巧、投訴處理技巧及基本的電話銷售技巧,并且具有一定的外語..
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主要專業(yè)課程:服務(wù)外包概論、電話營(yíng)銷、客戶溝通能力教程、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力教程、消費(fèi)者心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、客戶投訴處理能力教程、企業(yè)管理畢業(yè)去向:各個(gè)行業(yè)的呼叫中心部門、專業(yè)的呼叫中心、企業(yè)擔(dān)任座席人員..
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