【陜西通信學校】陜西通信技師學院電信營業專業介紹

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本專業培養掌握電信商務的基本原理和基礎知識，具備較強的計算機操作和應用能力，較全面的信息服務能力與通信增值業務設計開發能力，具有良好的職業素質和職業技能，能夠從事電信平臺上的商務規劃、分析、咨詢等領域工作的高等應用型人才。

主要課程

主干課程有企業文化 、客服工作概述 、語音藝術、電信商務服務流程、電信業務知識、地理和姓氏常識 、客服人員規范用語、呼叫系統軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業素質、呼叫中心發展及特點、行業分析、市場營銷、國際貿易等。

就業方向

中國電信、大唐電信等通信公司負責受理客戶有關業務的咨詢、查詢及業務辦理等客戶服務工作，處理客戶投訴，解決客戶提出的業務、技術問題;對于不能在線處理的客戶問題協調相關技術人員解決;記錄、跟蹤客戶問題，總結整理相關的客戶服務資料。

除了電信營業專業，陜西通信技師學院還開設了通信線路、移動通信網維護、郵政信息電子化、金融業務、計算機網絡維護、計算機多媒體設計、市場營銷、電子裝配、速遞物流等專業。

陜西通信技師學院是一所國有全日制通信和信息類院校，其前身是1963創辦的陜西省郵電技校。專業設置有：通信線路、移動通信網維護、金融業務、郵政信息電子化、速遞物流、電子裝配、計算機網絡維護、計算機多媒體設計等。學院軟硬件配套齊備，固定資產一億多元;教職工190余人，其中一級以上實習指導教師35人，一體化教師50余人。同時，通信行業特有工種職業技能鑒定站也設在這里，為學生獲得從業資格提供了保證。

陜西通信技師學院辦學歷史

從當年區區幾百人的學校到今天擁有兩千余名學子的學院，從建校初期的幾間小平房到如今遍布亭、臺、樓、榭的秀美校園，伴隨著中國職業技術教育改革與發展的步伐，沐浴著國家大力支持技工教育發展的春風，在全體教職員工的共同努力下，在全社會的關心和支持下，陜西通信技師學院一路風雨一路歌地走來，取得了令人矚目的成就，創造了建校史上一個美麗而真實的傳說。

陜西通信技師學院發展目標

改革與發展，意味著機遇與挑戰，同時也鼓勵著我們向著更多、更快、更好的目標前進。我們將全面抓質量、抓落實，培養基礎扎實、操作技能熟練，能力更強、素質更高的實用技能人才。同時，要牢固樹立服務意識，努力強化服務水平;要牢固創新意識和開拓精神，爭取用最短的時間，加快學院建設步伐，提升綜合辦學實力，不斷鞏固西北最大的通信類人才培養基地的地位；要牢固樹立質量意識、責任意識、效率意識、大局意識，立足本職工作，為我省郵政通信事業和社會進步又好又快發展做出我們應有的積極貢獻，努力開創陜西通信技師學院跨越式發展的新局面。

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