【西安辦公技術(shù)學(xué)校】西安客戶信息服務(wù)專業(yè)需要學(xué)習(xí)哪些課程具備哪些專業(yè)能力

客戶信息服務(wù)專業(yè)需要學(xué)習(xí)哪些課程？具備哪些專業(yè)能力？：客戶服務(wù)實(shí)務(wù)、速錄速記實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等專業(yè)課程，以及應(yīng)具備常規(guī)業(yè)務(wù)處理能力和客戶數(shù)據(jù)分析能力等。、1.專業(yè)課程、2.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、3.專業(yè)職業(yè)面向

客戶信息服務(wù)專業(yè)需要學(xué)習(xí)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)、速錄速記實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等專業(yè)課程，以及應(yīng)具備西安中專學(xué)校常規(guī)業(yè)務(wù)處理能力和客戶數(shù)據(jù)分析能力等。現(xiàn)在客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響越來(lái)越大了，很多院校也都開(kāi)設(shè)了本專業(yè)，所以該專業(yè)的就業(yè)前景是較為樂(lè)觀的。

1.專業(yè)課程

選擇此專業(yè)主要學(xué)習(xí)速錄速記實(shí)務(wù)、辦公自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用、人工智能客服機(jī)器人訓(xùn)練實(shí)務(wù)、管理學(xué)基礎(chǔ)、中華商業(yè)文化、客戶心理學(xué)、商務(wù)談判與推銷、情緒管理與壓力舒緩、商品學(xué)基礎(chǔ)、客戶服務(wù)實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用等專業(yè)課程。

　　2.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

該專業(yè)要在真實(shí)的工作場(chǎng)景中進(jìn)行實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)。學(xué)生可以在校內(nèi)外進(jìn)行客戶溝通技巧、普通話及聲音塑造、智能客服機(jī)器人訓(xùn)練等專業(yè)實(shí)訓(xùn)，在電商企業(yè)客服基地、政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的呼叫中心等相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。

3.專業(yè)職業(yè)面向

本專業(yè)主要是面向軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，在該行業(yè)從事呼叫中心服務(wù)員、客戶信息分析人員、客服機(jī)器人訓(xùn)練師等職業(yè)。

本專業(yè)應(yīng)具備客戶訴求引導(dǎo)、解決投訴、客戶回訪等糾紛處理的能力;具備智能客服知識(shí)庫(kù)和客戶庫(kù)配置、智能客服應(yīng)答測(cè)試等客服機(jī)器人訓(xùn)練的能力;具備商品推薦、訂單催付等交易促成的能力;具備客戶數(shù)據(jù)分析、客戶業(yè)務(wù)分析、數(shù)據(jù)報(bào)表管理等客戶畫像的能力;具備規(guī)范業(yè)務(wù)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)解答、信息錄入、問(wèn)題跟進(jìn)等常規(guī)業(yè)務(wù)處理的能力;具備數(shù)字技術(shù)、安全防護(hù)等能力。

本篇文章內(nèi)容就是小編對(duì)客戶信息服務(wù)專業(yè)的課程介紹，以及專業(yè)能力介紹。從介紹內(nèi)容可以看出，該專業(yè)主要是與客戶打交道，所以需要有較強(qiáng)的專業(yè)能力和情緒管理能力。并且該專業(yè)也能考取相應(yīng)的職業(yè)技能證書，比如：呼叫中心客戶服務(wù)與管理和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣。

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