【西安辦公技術學校】西安客戶信息服務專業需要學習哪些課程具備哪些專業能力

客戶信息服務專業需要學習哪些課程？具備哪些專業能力？：客戶服務實務、速錄速記實務、客戶服務系統應用等專業課程，以及應具備常規業務處理能力和客戶數據分析能力等。、1.專業課程、2.實習實訓、3.專業職業面向

客戶信息服務專業需要學習客戶服務實務、速錄速記實務、客戶服務系統應用等專業課程，以及應具備西安中專學校常規業務處理能力和客戶數據分析能力等。現在客戶服務對企業的影響越來越大了，很多院校也都開設了本專業，所以該專業的就業前景是較為樂觀的。

1.專業課程

選擇此專業主要學習速錄速記實務、辦公自動化技術應用、人工智能客服機器人訓練實務、管理學基礎、中華商業文化、客戶心理學、商務談判與推銷、情緒管理與壓力舒緩、商品學基礎、客戶服務實務、經濟學基礎、客戶服務系統應用等專業課程。

　　2.實習實訓

該專業要在真實的工作場景中進行實習和實訓。學生可以在校內外進行客戶溝通技巧、普通話及聲音塑造、智能客服機器人訓練等專業實訓，在電商企業客服基地、政府機關和企事業單位的呼叫中心等相關場所進行頂崗實習。

3.專業職業面向

本專業主要是面向軟件和信息技術服務業，在該行業從事呼叫中心服務員、客戶信息分析人員、客服機器人訓練師等職業。

本專業應具備客戶訴求引導、解決投訴、客戶回訪等糾紛處理的能力;具備智能客服知識庫和客戶庫配置、智能客服應答測試等客服機器人訓練的能力;具備商品推薦、訂單催付等交易促成的能力;具備客戶數據分析、客戶業務分析、數據報表管理等客戶畫像的能力;具備規范業務用語、業務解答、信息錄入、問題跟進等常規業務處理的能力;具備數字技術、安全防護等能力。

本篇文章內容就是小編對客戶信息服務專業的課程介紹，以及專業能力介紹。從介紹內容可以看出，該專業主要是與客戶打交道，所以需要有較強的專業能力和情緒管理能力。并且該專業也能考取相應的職業技能證書，比如：呼叫中心客戶服務與管理和網店運營推廣。

溫馨提示：免費領取【升學指導規劃】資料，請加老師微信： 。

以上就是3721職校網小編整理的有關西安客戶信息服務專業需要學習哪些課程？具備哪些專業能力？信息。希望對廣大學生家長有所幫助。如果有不明白的問題也可以在線咨詢，會有專業老師給你解答。

友情提示：以上信息由3721職校網（m.weilaizhixiang.com）整理編輯，僅供參考。