【深圳技校】深圳市新南方技工學校客運交通服務與管理專業

一、客運交通服務與管理專業基本信息

二、客運交通服務與管理專業簡介

一、招生對象與學制

本專業招收初中畢業生或具有同等學歷者，學制3年。

二、指導思想

1.貫徹黨的教育方針，注重學生素質的全面提高。

2.以中級技能人才為培養目標，達到國家職業標準的要求。

3.堅持理論與實踐相結合，突出職業技能培訓，注重學生分析問題、解決問題能力的培養。

4.體現現代科學技術的發展，與行業、企業生產實際的需求緊密結合，突出教學的科學性和先進性。

三、專業發展與人才培養目標

（一）專業發展定位

以服務城市軌道交通和鐵路服務為宗旨，以能力為本位，以就業為導向，以工學結合為途徑，主動適應城市軌道交通、城際鐵路和區域經濟發展需求，培養掌握客戶交通運輸與管理（地鐵服務方向）專業的基本知識和專業技能，能從事客運交通服務與管理工作，德、智、體、美全面發展的高端技能型專門人才。

（二）專業發展總體目標

通過人才培養模式的創新，實行“系（所）企一體”——行業、企業、學校三方合作育人、合作就業、合作發展的“開放型”專業建設模式。加強課程體系建設、師資隊伍建設、實習實訓基地建設和社會服務能力建設。把客運交通服務與管理專業建成專業與職業崗位緊密結合，畢業生的“雙證書”（計算機等級證，中級車站值班員、客房服務員等職業等級證），創新校企合作體制機制。

總體思路：

（1）市場需求

基于市場需求，根據“十二五”規劃要求，我校將加強客運交通服務與管理專業建設，為全國及本省軌道交通行業培養出具有必要的理論知識和較強的實踐能力的復合型高技術人才。

（2）注重技術應用能力和基本素質的培養

本著實用、專用、通用的原則，學生在掌握扎實的理論知識基礎上，熟練的掌握本專業的各項實訓技能。同時，注重對學生基本素質的培養，充分發現、發展學生的興趣、潛力和特長，使其知識能力和基本素質得到協調發展和綜合提高。

（3）建立新型的教學體系

按照專業培養目標，突出理論與應用并重的原則、注重學生實踐操作能力，對課程體系進行調整、重組課程結構、改革教學內容，增大實踐性環節所占比例。建設結構合理的“雙師”優秀教學團隊，建成具有真實職業氛圍的生產性校內實訓基地和穩定的校外實訓基地、構建學校、企業、社會全方位參與的教學質量保障體系。

（三）專業發展具體目標

（1）進一步加強校企深度合作，嚴抓教學質量。按照職業崗位任職要求和相關職業資格標準，圍繞職業核心能力，制定基于客運交通服務與管理專業職業核心能力培養的高技能人才培養方案，構建“系（所）企一體”的專業建設模式。遵循人才培養規律及地鐵人員比例，控制學生規模，本專業在校生人數計劃不超過100人。

（2）2013年將招聘學科帶頭人各1名；培養專業骨干教師3名；每年選派教師到企業實踐鍛煉不少于1個月，“雙師”素質專業教師達到90%；專兼教師比例穩定在4:1以上，按照國家級教學團隊的標準，打造一支高水平、專兼結合、具有“雙師”素質和“雙師”結構的優秀教學團隊。

（3）完善學校、企業、社會全方位參與的教學質量保障體系；強化實踐教學質量監控、畢業生質量跟蹤和教學評價。加強職業素質教育，鼓勵學生積極參加各項職業能力競賽，形成“在實踐中育人，在體驗中成長”的職業素質教育模式。

（四）人才培養目標

面向廣東及周邊地區城市軌道交通公司，培養具有良好職業道德和敬業精神，具有客運交通服務與管理專業技術人員必備理論知識、具有團結協作精神，掌握客運交通服務與管理專業必備的理論知識，具有較強崗位實踐能力及新技術學習應用能力，具有一定創新意識，能從事客運交通服務與管理崗位工作，德、智、體、美全面發展的高端技能型專門人才。要求獲取計算機統考（中級或高級）、中級車站值班員、中級客房服務員、普通話二級乙等證。

（五）教學質量目標

完善教學質量管理制度，形成全過程、全方位、全員參與的教學考核評價體系，確保專業教學質量保障體系的科學性和先進性。

（1）聘請行業專家、企業技術骨干和兄弟院校教師參與制訂教學標準，并將企業、行業標準與職業資格標準納入教學標準。

（2）建立本專業“教、學、做”一體的課程教學環節的質量評價標準，改革考核方式，采用筆試與實作相結合。

（3）在“實訓基地管理委員會”指導下，構建頂崗實習實訓體系，頂崗實習的考核成績由企業、指導教師、本人三方以5：3：2比例綜合評定，并將該頂崗實習成績作為推薦就業的重要依據之一。

（4）組織全體專業教師參加教學監控管理制度的制定工作，建立學生職業能力培養檔案，定期進行畢業生跟蹤調查，根據社會、企業的評價，對培養過程進行動態調節。

（5）每學期進行1-2次由教師和學生組成的專業教學座談會，了解在教學過程存在的問題，及時總結和調整教學督導辦法，保證教學管理效果。

（一）主要課程：

城市軌道交通概論、城市軌道交通運營安全、城市軌道交通服務英語、城市軌道交通設備、城市軌道交通客運服務、城市軌道交通行車組織、城市軌道交通票務管理、城市軌道交通服務禮儀、形體訓練與形象設計等。

1.德育

主要內容：道德法律與人生、經濟與政治常識、職業道德與職業指導。

教學要求：幫助學生提高分析問題的能力，把其培養成為具有經濟常識、國民意識和良好人文素質以及社會責任感的現代公民。

教材：《德育》第一冊、第二冊、第三冊 作者：田雷、莊水敏、宦平

出版時間：2010年07月

2.就業指導與創業教育

主要內容：從職業指導全程化、個性化的理念出發，結合當前社會就業形勢和介紹職高專學生成長特點，職業篇、就業篇和創業篇。按照注重應用性和針對性的原則，分別介紹了職業選擇，職業設計，就業制度，就業定位，創業的準備，創業訓練和創業實踐等有關內容。

教學要求：幫助學生客觀地認識和評估自己，規劃職業生涯；幫助學生把價值觀同知識的學習、素質的發展、能力的提高協調起來，把個人追求與社會需要結合起來，樹立正確的就業觀，指導和加強學生正確擇業、就業、創業，做好就業前的準備。

教材：《就業指導與創業教育》作者：趙博瓊

出版社：中等職業教育規劃教材編委會出版

時間：2010年4月

3.語文

本課程注重實用性，輔以人文性、突出技能訓練，依據職業能力，崗位需求設置訓練項目，設有任務與情境等模塊；按照職業教育培養目標要求，著重培養學生學習其他課程和適應未來社會生活所必需的語文基本能力；通過行業專業文的訓練，進一步增強學生駕馭祖國語言文字的能力，提高學生的語文素養和職業人文素養。

教材：《應用文寫作》 作者：廣東省職業技術教研室

ISBN號：978-7-5406-8291-0 出版日期：2011

出版社：廣東經濟出版社

4.數學

數學是研究空間形式和數量關系的科學。隨著現代科學技術和經濟建設的高速發展，數學的思想、內容、方法和語言日益在科學技術、生產和生活中得到非常廣泛的應用，成為現代文化不可缺少的組成部分。因此，使學生在中等職業學校繼續受到必要的數學教育，提高警惕數學素養，對培養高素質勞動者和高級專門人才具有十分重要的意義。數學課程是技校各類專業學生必修的主要文化基礎課，并有很強的工具功能。

教材：《數學》 作者：廣東省職業技術教研室

ISBN號：978-7-5406-8293-4 出版日期：2011

出版社：廣東經濟出版社

5、計算機應用基礎

教學內容：學習計算機基礎知識、Windows操作系統的基本知識、基本操作；學習辦公自動化軟件：Word、Excel、PowerPoint，學習計算機網絡的基本知識、簡單的網頁制作、計算機病毒及防治。

教學要求：掌握計算機基本原理及操作方法，具有一定的文字錄入水平，具有使用計算機工具進行文字處理、數據處理、信息獲取三種能力，具備使用辦公自動化軟件和實用工具處理日常事務的基本能力，以培養和提高學生的計算機文化素質，具備通過網絡獲取信息、分析信息、利用信息以及與他人交流的能力。

教材：《計算機應用基礎》作譯者：廣東省職業技術教研室

ISBN號：978-7-80728-329-7 出版日期：2007-9

出版社：廣東經濟出版社 定價：￥29.80元　

5.城市軌道交通概論

教學內容：本課程是城市軌道交通類非運營管理專業的專業基礎課，主要是學習城市軌道交通的線路、車輛、通信、信號、供電、車站設備及運營組織等內容。

教學要求：通過本課程的學習，使學生了解城市軌道交通運營管理系統的多個不同功能子系統，從而對城市軌道交通設備及運營組織概況有比較全面的了解，為學習專業課打下基礎。

教材：《城市軌道交通概論》 作者：王明生

出版社：人民交通出版社　　 出版時間：2012年9月

6.城市軌道交通安全管理

教學內容: 全書分為四大學習項目，即城市軌道交通安全管理概述、城市軌道交通運營安全保障系統、城市軌道交通運營事件預防與管理、城市軌道交通運營企業管理。每個項目列出若干任務并配以實例和思考題，循序漸進、分門別類、突出重點，便于學習。主要包括城市軌道交通運營安全概述、運營安全管理、危險源識別與控制、運營安全控制體系、應急設備及常見事故處理、事故案例分析等六大部分。

教學要求：本課程的設置具有較強的針對性和實用性，在教學過程中要注重基本知識和基本理論，強調理論聯系實際，需強化專業技能訓練。

教材：《城市軌道交通運營安全管理》 作者：張新宇、王憲饒

出版社：人民交通出版社　　 出版時間：2012年9月

I S B N：9787114100864

7.客運服務英語

教學內容：書中精心設計了地鐵術語 ABC篇、地鐵客運服務篇和地鐵特殊服務演練篇三個模塊，共20個教學單元。每一個單元內容精煉、采用了大量的圖片，圖文并茂，盡力為學生提供生動形象的教學資料，以便激發學生的學習興趣；教材本著為課堂教學和崗位培訓服務的宗旨，在設計上采用了任務探究的編寫模式，結合工作崗位設定任務。

教學要求：要注重學生對城市軌道交通運營管理相關專業英語的聽、說、讀、寫、譯等各項能力培養。

教材：《城市軌道交通服務英語》 作者：趙巍巍

出版社：人民交通出版社　　 出版時間：2012年8月

I S B N：9787114099724

8.溝通技巧

教學內容：《溝通技巧》是指導中職學生提升溝通技巧的實用教材。科學技術的發展驅使社會分工越來越精細，社會各組織之間互為服務的特征越來越明顯，組織內部的團隊合作越來越重要。所以，人際溝通技巧的作用就更加突出。《溝通技巧》就是為了幫助中職學生掌握人際溝通技巧。適應社會發展需要而編寫的。

教材：《溝通技巧》 作者：王建華

出版社：電子工業出版社　　 出版時間：2009年6月

I S B N：9787121083501

9.城市軌道交通行車組織

教學內容：主要包括城市軌道交通行車組織基礎、行車信號系統、行車調度指揮、車站行車作業組織、車輛基地作業組織、正常情況下的行車組織、非正常情況下的行車組織、救援列車與工程車的開行、列車開行計劃與運輸能力、行車事故處理及預防，共十個單元。每個單元都附有自主學習項目供學習時選用。

教材：《城市軌道交通行車組織》 作者：耿幸福

出版社：人民交通出版社　　 出版時間：2012年8月

I S B N：9787114099724

10.城市軌道交通票務管理

教學內容：主要包括城市軌道交通票務系統概述，自動售檢票系統，票卡媒介，自動售檢票系統終端設備與操作，AFC設備典型故障、日常巡視與維檢修，票務管理程序，正常情況下票務作業，特殊情況下票務處理，票款清分結算管理9個單元。

教材：《城市軌道交通票務管理》 作者：于濤

出版社：人民交通出版社　　 出版時間：2012年8月

I S B N：9787114099533

11.城市軌道交通服務禮儀

教學內容：主要包括城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運服務、城際軌道交通客運服務及乘客投訴處理5個單元。

教材：《城市軌道交通服務禮儀》 作者：王英、高蓉

出版社：人民交通出版社　　 出版時間：2011年6月

12.城市軌道交通車站設備

教學內容：本書主要面向城市軌道交通站務人員，內容圍繞其日常工作所涉及的車站設備展開。共分為八個單元，主要內容包括：城市軌道交通車站設備概述、自動售檢票系統、電梯與自動扶梯、站臺安全門系統、車站消防系統、車站暖通空調系統、低壓配電與照明系統、環境與設備監控系統。

教材：《城市軌道交通車站設備》 作者：仇海兵

出版社：人民交通出版社　　 出版時間：2012年8月

14.形體訓練

主要內容：主要以提高服務行業從業人員的體質和形體素質為主導，以改善和塑造身體形態、培養高雅氣質和風度為目標，通過基礎理論和實踐的結合闡明形體訓練的科學原理與基本姿態練習的方法、服務行業從業人員的職業形體要求、當今最為流行的形體健身與塑身項目、器械形體訓練的動作介紹等。

教學要求：在練習方法的選擇上力求簡單易行，能使練習者根據自身的機能情況，有針對性地進行各種練習，科學地制定和采用適宜的運動方法，以改善身體各部位的圍度比例，彌補形體的缺陷和不足，使身體各部位得到勻稱協調發展。

教材：《形體訓練與形象設計》 作者：王晶，張巖松

出版社：清華大學出版社　　 出版時間：2011年9月

15．站務人員

主要內容：緊緊圍繞“以企業需求為導向，以職業能力為核心”的編寫理念，力求突出崗位技能培訓特色．滿足崗位技能培訓與鑒定考核的需要。《站務人員》系統、全面地闡述城市軌道交通站務人員應掌握的知識和技能，全書分為四章，主要內容包括：車站運作與管理，站務員崗位技能，值班員崗位技能，值班站長崗位技能。

教材：站務人員 作者：劉菊美

出版社: 中國勞動出版社; 第1版 (2009年2月1日)

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三、深圳市新南方技工學校簡介

四、客運交通服務與管理專業小知識

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