【貴陽職業學校】貴州省水利電力學校客服信息服務專業

一、客服信息服務專業基本信息

二、客服信息服務專業簡介

　　一、專業背景
　　客戶信息服務專業，又稱為呼叫中心專業，又稱為網絡互動專業等。是教育部為解決服務外包與呼叫中心產業發展，應對80萬人力資源需求市場而專設的專業。
　　客戶信息服務是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。服務外包的發展給現代服務業帶來從管理技術、管理理念到商業模式的創新，提高管理水平、技術水平和科技創新水平，從而促進現代服務業的發展。主要體現在：服務外包中的ITO為現代服務業的所有應用領域提供信息技術解決方案和手段以及IT服務，BPO為客戶提供創新的業務流程再造、創新的服務模式和手段。而呼叫中心正是BPO的一個重要服務形式。
　　根據CTI的統計，截止到2000年底，中國總共擁有呼叫中心座席數量7.9萬多個（不包括尋呼企業的座席數），市場總規模達到83.59億元。
　　呼叫中心在中國經過十余年發展，已經演變成為較為成熟的產業鏈，而整個產業鏈所產生的經濟效益、社會效益已占整個社會現代服務業體系相當大比例，在中國具有非常廣闊的發展前景。
　　二、專業建設目標
　　本專業旨在培養德才兼備、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發展和現代企業的需要，培養德、智、體、美全面發展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創新能力，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質專門人才。
　　三、主要課程
　　1、基礎類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、口語交際、商務（電話）禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務
　　2、專業核心課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練、錄音案例分析、電話營銷崗位實戰訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統。
　　四、職業等級和發展規劃
　　國家信息產業部對客戶信息服務專業有行業認證：分為初級（客戶信息服務員，國家職業資格五級）、中級（高級客戶信息服務員，國家職業資格四級）、高級（助理客戶信息服務師，國家職業資格三級）、技師級（客戶服務管理師，國家職業資格二級）。

友情提示：以上信息由3721職校網（m.weilaizhixiang.com）整理編輯，僅供參考。

三、貴州省水利電力學校簡介

四、客服信息服務專業小知識

通過上面的介紹，你認為【貴陽職業學校】貴州省水利電力學校客服信息服務專業怎么樣？【貴陽職業學校】貴州省水利電力學校客服信息服務專業好不好？如果有問題可以網上報名，讓專業老師給你解答。