【長春辦公技術(shù)學(xué)校】長春市第二中等學(xué)校客戶信息服務(wù)專業(yè)

一、客戶信息服務(wù)專業(yè)基本信息

二、客戶信息服務(wù)專業(yè)簡介

學(xué)校由市教育局指派與國家服務(wù)外包人力資源研究院東北院合作，進(jìn)行專業(yè)共建。采用“工學(xué)結(jié)合”訂單培養(yǎng)。市政府投資在學(xué)校建設(shè)“呼叫中心商教兩用實訓(xùn)平臺”，學(xué)生可邊學(xué)習(xí)邊帶薪實習(xí)。

主要課程：開設(shè)電子市場營銷、發(fā)音及表達(dá)、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、心理學(xué)服務(wù)外包與呼叫中心概論、BPO基礎(chǔ)案例分析、呼叫中心坐席人員基礎(chǔ)能力、電話銷售技巧、呼叫中心班組長管理、話術(shù)設(shè)計與應(yīng)用、呼叫中心英語、呼叫中心綜合能力模擬實訓(xùn)(CCSS)等課程。

主要技能：學(xué)生可掌握漢字錄入、計算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等基本技能，考取普通話等級證和呼叫中心職業(yè)資格證書。掌握溝通技巧、投訴處理技巧及基本的電話銷售技巧。

就業(yè)方向：畢業(yè)生主要推薦到通信、保險、銀行等大型企業(yè)的客戶服務(wù)中心，從事話務(wù)員、網(wǎng)絡(luò)營銷等工作。用人單位都是正規(guī)大型企事業(yè)單位，最少為學(xué)生辦理三險一金，長春地區(qū)月薪基本在1500元以上，大城市月薪在2500元以上。工作環(huán)境整潔、福利待遇優(yōu)厚、職業(yè)發(fā)展空間廣闊。

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三、長春市第二中等專業(yè)學(xué)校簡介

學(xué)校簡介 長春市第二中等專業(yè)學(xué)校隸屬于長春市教育局，始建于1963年。1980年由原長春市第71中學(xué)改制而成，是一所全日制、綜合性普通中等專業(yè)學(xué)校，是長春地區(qū)唯一一所公辦醫(yī)藥衛(wèi)生類學(xué)校，國家級重點中等職業(yè)學(xué)校，國家級中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校。 開..

四、客戶信息服務(wù)專業(yè)小知識

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