【長春辦公技術學校】長春市第二中等學校客戶信息服務專業

一、客戶信息服務專業基本信息

二、客戶信息服務專業簡介

學校由市教育局指派與國家服務外包人力資源研究院東北院合作，進行專業共建。采用“工學結合”訂單培養。市政府投資在學校建設“呼叫中心商教兩用實訓平臺”，學生可邊學習邊帶薪實習。

主要課程：開設電子市場營銷、發音及表達、電子商務、客戶關系管理、心理學服務外包與呼叫中心概論、BPO基礎案例分析、呼叫中心坐席人員基礎能力、電話銷售技巧、呼叫中心班組長管理、話術設計與應用、呼叫中心英語、呼叫中心綜合能力模擬實訓(CCSS)等課程。

主要技能：學生可掌握漢字錄入、計算機操作、網絡應用等基本技能，考取普通話等級證和呼叫中心職業資格證書。掌握溝通技巧、投訴處理技巧及基本的電話銷售技巧。

就業方向：畢業生主要推薦到通信、保險、銀行等大型企業的客戶服務中心，從事話務員、網絡營銷等工作。用人單位都是正規大型企事業單位，最少為學生辦理三險一金，長春地區月薪基本在1500元以上，大城市月薪在2500元以上。工作環境整潔、福利待遇優厚、職業發展空間廣闊。

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三、長春市第二中等專業學校簡介

學校簡介 長春市第二中等專業學校隸屬于長春市教育局，始建于1963年。1980年由原長春市第71中學改制而成，是一所全日制、綜合性普通中等專業學校，是長春地區唯一一所公辦醫藥衛生類學校，國家級重點中等職業學校，國家級中等職業教育改革發展示范校。 開..

四、客戶信息服務專業小知識

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