【鷹潭職業(yè)學(xué)校】鷹潭應(yīng)用工程學(xué)校有哪些專業(yè)

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培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)具備一線管理基本素質(zhì)能掌握聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)理論知識,具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)禮儀和客戶溝通能力、掌握熟練的業(yè)務(wù)受理和高效的業(yè)務(wù)處理能力,并具備自主進(jìn)行在領(lǐng)域內(nèi)職業(yè)生涯規(guī)劃的專業(yè)人才。

主要課程

客戶溝通能力、計算機(jī)基礎(chǔ)、服務(wù)外包與呼叫中心概論、呼叫中心呼入業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練、客戶心理學(xué)、語音與發(fā)聲、cCss實訓(xùn)系統(tǒng)操作、班組長管理能力、呼叫中心坐席人員基礎(chǔ)能力、聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)實施能力、呼叫中心電話銷售能力訓(xùn)練等。

培養(yǎng)目標(biāo)

從事城市軌道交通運營組織、指揮和管理工作,行車調(diào)度指揮和客運服務(wù)工作等。

主要課程

城市軌道交通概論、城市軌道交通設(shè)備.城市軌道交通行車安全管理、城市軌道交通線路規(guī)劃與設(shè)計、城市軌道交通通信信號基礎(chǔ)、軌道交通經(jīng)濟(jì)與法規(guī)、城市軌道交通運營組織、城市軌道交通站場與樞紐、客運服務(wù)與禮儀、管理運籌學(xué)、市場營銷等。

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